装维服务专项提升收集表

Q1:修复人姓名+协同人员姓名

选项1

Q2:修复人所属支局

朝天门

大坪

洪崖洞

化龙桥

解放碑

两路口

七星岗

上清寺

肖家湾

总部城

Q3:修复时间

日期

Q4:用户业务号码

选项1

Q5:用户联系电话

选项1

Q6:用户不满意原因大类

客服代表类

业务规则类

费用争议类

渠道服务类

网络质量类

装维服务类

Q7:处理过程简要描诉（包含用户不满意具体原印、处理方式、处理结果）

选项1

Q8:是否需使用礼品政策，如选择是，默认赠送至本次问卷内容填写的业务号码。

是

否

Q9:话费/会员

话费

会员

Q10:是否解决用户问题

是

否

Q11:是否上门修复

是

否

其他（预约后期上门）

Q12:请上传光衰、有线无线网速检测达标照片

选项1

Q13:请上传弱电箱整理前后照片

选项1

Q14:请上传终端、线路整理前后图片

选项1

Q15:为上门用户请上传录音凭证

选项1

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