服务礼仪培训考核

2022年5月10日

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:以下属于服务礼仪意义的是（）。

A、有助于提高客服代表的个人素质

B、有助于更好地对客户表示尊重

C、有助于提升服务水平与服务质量

D、有助于使中国电信创造出更好的社会效益

Q4:服务礼仪中的礼貌三到是

A、眼到

B、口到

C、心到

D、意到

Q5:服务礼仪中，给客户引路应站在

A、客户的左前方2、3步前引路

B、客户的右前方2、3步前引路

C、客户的身旁引路

Q6:服务礼仪接待的基本要求是【多选题】

A.文明

B.礼貌

C.热情

D.周到

Q7:对待办事人采用一视同仁的热情服务态度,遵守了服务礼仪的【单选】

A.自律原则

B.适度原则

C.平等原则

D.宽容原则

Q8:服务礼仪四大体验：

无处不在的微笑

主动友好的帮助与关怀

快捷真诚的沟通与服务

源自内心的主人翁意识

Q9:服务礼仪标准动作有哪些

指引手势（近&远距离指引）

带领姿势

沟通姿势

递送物品姿势

确认手势

Q10:请选出对收费员服务礼仪描述错误的选项

收费员应统一着装，佩戴工牌，

收费员应面带微笑，眼神柔和

天气炎热，收费员可穿拖鞋上班

收费员应保持面部清洁，发不遮耳

Q11:服务礼仪中手部指甲不超过（）为宜【5分】

A、0.1CM

B、0.5CM

C、0.5MM

D、0.2CM

Q12:在服务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为:（）。

A.两粒都系

B.系上面第一粒

C.系下面一粒

D.全部敞开

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