店铺服务
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店铺服务
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:姓名
填空1
Q2:日期
日期
Q3:我们需要为进店的顾客提供便利性服务，满足顾客购物需求
是
否
Q4:以下属于可提供的便利性服务的
A.把购物筐摆放到一进门明显位置
B.看到顾客在找商品，主动上前询问
C.随时整理商品排面，保证每个商品都有价签
D.经常检查商品日期，保证商品鲜度质量安全
Q5:提升服务的目的是
A.体现商品价值
B.赢得顾客信任
C.提升购物满意度
D.增加顾客购物次数
Q6:保持工服干净整齐，不仅是为了个人卫生也是为给顾客放心购物的视觉体验
是
否
Q7:工作期间佩戴饰品、手表不会影响顾客购物体验
是
否
Q8:《服务四原则》是指
A.亲切的微笑
B.文明的语言
C.利索的动作
D.干净整齐的仪容仪表
E.正确的服务态度
Q9:优质服务可建立良好的顾客关系，提升品牌信誉，得到顾客的支持与认可，让更多顾客喜欢到店铺购物，降低服务投诉的可能性。
是
否
Q10:细致服务体现在那些方面
A.细心服务
B.主动服务
C.激情服务
D.变通服务
Q11:接待顾客的“五声”正确的说法是
A.顾客进入商店，走进柜台要有迎声
B.顾客购买商品或付款结帐时，要有谢声
C.顾客离开收银台、柜台或商店时要有道别声
D.背后议论顾客要小声
Q12:出现问题做到“五不计较”，说法正确的是
A.顾客与你打招呼，称呼不当不计较;
B.顾客购买商品时，举止不文雅不计较
C.主动迎客，顾客不理睬时不计较;
D.顾客之间发生摩擦，不制止不计较
E.遇顾客性情暴躁，语言欠妥时不计较
F.人少事多，得不到顾客体谅时不计较
Q13:服务的做到“五不讲”是
A.粗话、脏话、无理的话不讲
B.报怨、牢骚工作的话不讲
C.讽刺、挖苦、刺激顾客，激化矛盾的话不讲
D.有伤顾客自尊心和有损顾客人格的话不讲;
E.埋怨、责怪顾客的话不讲
F.顶撞、反驳、教训顾客的话不讲
Q14:服务待客“三不说”是
A.当顾客要买的东西无货时，不说“没有”
B.当顾客询问商品的性能和食用方法时，不说“不知道”
C.顾客提出需要帮忙时，不说“没问题”
D.当顾客提出要退货时，不说“不退不换”
Q15:良好的服务可以防偷防盗有效防止顾客投诉的产生
是
否
Q16:如果很熟悉或者公司领导进店就不需要说：欢迎光临了
是
否
Q17:每次顾客进店都需要说“欢迎光临”
是
否
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