客服类培训需求调研

客服类业务都掌握了吗？感谢您能抽出几分钟时间来参加本次调研，现在我们就马上开始吧！

Q1:电话板块课程

电话基础业务知识

电话接听方法与指标管控

电话沟通技巧

电话服务禁语

电话类下账时间与账单拉取途径

你期望的课程

Q2:工单板块课程

工单处理要求与考核规则

未有效处理考核规则及管控方法

语音外呼考核规则及管控方法

按需派送工单处理流程及要求

一键转驿站与网点权益包

一次解决率管控

拼多多二次管控

邮政投诉处理与指标管控

工单复核流程及要求

投诉类下账时间与账单拉取途径

你期望的课程

Q3:仲裁板块课程

延误件处理流程及要求

智能延误管控

问题件处理与管控方法

虚假问题件处理与管控方法

遗失件处理流程及要求

智能遗失推送与操作逻辑

破损件处理流程及要求

异常备案流程

时效件操作规则

理赔类下账时间与账单拉取途径

先行理赔流程

申诉流程及要求

你期望的课程

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