8月24日会员购售后考试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:1.宙斯的防伪识别卡在进行防伪查询时，首次显示次数显示在几次以内是正常范围。

A: 1次

B: 2次

C: 3次

D: 4次

Q3:2.以下那个品牌属于雅诗兰黛集团？

A.植村秀

B.欧珑

C.MAC

D.兰蔻

Q4:3.香水香调是否持久主要看什么？

A: 香料比例

B: 精油含量

C: 赋香率

D: 酒精浓度

Q5:4.Silkn(丝可）品牌保修是几年。

A: 1

B: 2

C: 1-2

Q6:5.在会员购海南商城售卖的T3品牌商品有____。

A: 吹风机

B: 美容仪

C: 造型棒

D: 剃须刀

Q7:6.海蓝之谜面霜共分为3种质地，其中____为凝霜。

A: Rich

B: soft

C: gel

Q8:7.娇韵诗的商品标识______代表质地是滋润型。

A: for dry skin

B: all skin types

C: soft cream

Q9:8.香水的适宜保存温度为_____。

A: 5度到15度

B: 10度到20度

C: 10度到25度

D: 15度到25度

Q10:9.Panasonic（松下）官方服务保修几年

A: 1

B: 2

C: 1-2

Q11:10. 以下哪种情况需要登记云客服工单？（多选）

A:EMS物流停滞物流多日未更新，商品状态未签收，顾客质疑丢件

B:京东物流显示商品状态已签收，但顾客实际未收到，快递员未协商派件

C: EMS物流显示商品状态是已签收，但是顾客与快递协商放在指定地点导致丢件

D:京东物流显示商品状态是已签收，但是顾客与快递协商放在指定地点导致丢件

Q12:11.赠品少件，以下哪种情况需要登记云客服工单？（多选）

A:京东告知赠品由我司打包，他们核实不到，需推送库房

B:快递告知赠品已丢件无法找回，赠品无价值，无法协商理赔金额

C:快递告知赠品打包时拉下1件，后续他们给客人补发，顾客愿意等补发

D:快递告知赠品打包少件且同意给客人补发，顾客要求专人跟进回复

Q13:12. 赠品问题，以下哪种情况需要登记云客服工单？（多选）

A:页面未标注赠品单独发货，商品签收已超过7个工作日，情绪激动

B:赠品物流已经1周未更新走件

C:首次来电，超时未发，顾客执意要求专员跟进

D:页面标注赠品单独发货，未超时限，共享文档已有登记

Q14:13.赠品问题，以下哪种情况需要登记云客服工单？（多选）

A: H5显示无赠品 ,顾客订单内显示赠品已赠完

B:赠品临期且未使用

C:赠品过期且未使用

D:赠品错误，顾客已使用错误商品，顾客情绪激动且不接受解答

Q15:14._______色号皆为同款MAC口红。（多选）

A: 316

B: 915

C: 31

D: 916

Q16:15. 黎珐（ReFa）品牌在会员购海南商城售卖的商品有哪些？（多选）

A: 射频美容仪

B: 滚轮美容仪

C: 脱毛仪

D:洁面仪

Q17:16.以下哪些选项属于商品的正常情况。(多选）

A: 商品无外盒

B: 商品无防伪码

C: 商品开口处无封口贴

D: 商品无塑封

E:无中文标签

Q18:德龙品牌的产品全国官方服务联保几年；注册官方idelonghi会员可享受延保几年。

A:1年，1年

B:1年，2年

C:2年，1年

D:2年，2年

Q19:18.飞利浦品牌在商城在售卖的商品有哪些？（多选）

A: 冲牙器

B: 电动牙刷

C: 手动剃须刀

D: 儿童新风口罩

Q20:19 .以下那个品牌属于欧莱雅集团？（多选）

A: TF

B: 修丽可

C: 祖玛珑

D: 欧珑

Q21:20 .商品破损，以下哪种情况需要登记云客服工单？（多选）

A:已经超处理时效，顾客情绪激动

B:未超处理时效，顾客要求跟进回电

C:未超处理时效，情绪激动，要求我司升级加急处理

D:已经超处理时效，顾客情绪不激动但要求反馈

Q22:21.请按顺序写出淡香水、古龙香水、淡香精的英文缩写。

填空1

Q23:22.香水香味会发展变化，展现不停层次的气味，即我们说的____调、____调、____调，中调是香水核心味道。

填空1

Q24:23.Dr.Arrivo（宙斯）售后为_____年质保。

填空1

Q25:24. Ulike产品中，_____颜色是无标配的，保修1年。

填空1

Q26:25.目前会员购海南商城仅售卖______、______品牌的洁面仪。

填空1

Q27:26.目前会员购海南商城售卖德龙品牌的______、______、______。

填空1

Q28:27.博朗官方服务保修_____年。

填空1

Q29:28.商城上哪两个梳子品牌没有维修服务。

填空1

Q30:29.雅萌官方服务保修____年。

填空1

Q31:30. Breo（倍轻松）官方服务保修____年。

填空1

Q32:31.顾客于2022年7月21日在会员购海南商城上购买了赫莲娜的商品，7月25日订单显示已经通过京东物流发货了，7月27日顾客签收了包裹，7月29日顾客来电反馈商品破损，已同顾客解释快递受理时限，但顾客不接受，情绪激动要求专人跟进处理。请问如何处理？（请写出处理流程要点和方案，无需开头语结束语）

填空1