8月26日售后流程测试题

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Q1:日常期间，签收未收到反馈物流群的核实时效是多久

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.12小时

Q2:关于物流中转超时的时效，以下说法正确的是：

A.非偏远地区24小时，偏远地区48小时

B.非偏远地区48小时，偏远地区120小时

C.非偏远地区24小时，偏远地区120小时

D.非偏远地区24小时，偏远地区72小时

Q3:修改地址之后，顾客咨询地址是否修改成功，应如何回复以及查看

A.告知顾客一定能改成功

B.引导顾客留意物流走向，如果更改成功，物流则会发往新的地址

C.客服可查询物流群回复结果，或者查询订单的物流走件状态

D.客服反馈物流群修改地址，反馈后订单可不做备注，引导顾客自行关注

Q4:[图片]请判断该订单物流属于哪种场景

A.疫情停滞

B.中转超时

Q5:顾客收货地址是重庆，请判断该订单物流属于哪种场景[图片]

A.疫情停滞

B.中转超时

Q6:顾客的收货地址是河南新乡，订单发的是中通快递，物流运输中，顾客联系客服想要修改地址为河南郑州市，请完整写出处理步骤

填空1

Q7:顾客订单显示已签收，反馈没有收到快递，请写出正确的处理步骤（包含订单备注格式及反馈物流群的格式）

填空1

Q8:顾客反馈订单少发一个双抗精华30ml，请写出正确的处理流程（包含订单备注格式、物流反馈格式）

填空1

Q9:顾客进线反馈买的双抗精华不想要了要求退款，进线时未申请退款，核实物流正在运输途中，请写出后续的处理步骤

填空1

Q10:顾客进线反馈买的双抗精华赠送的小样精华少收到了一支，请写出正确的处理流程（含备注格式及物流群反馈格式）

填空1

8月26日售后流程测试题

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