8月28日 长春一汽通信有限公司《客情关系管理》培训试题

Q1:姓名

Q2:部门

:一、选择题（多项选择），每题8分，共10题

Q3:客户经理需要具备3Q特质，分别是

Q4:客户经理在客情维系方面的谈资十字诀是文，体，时，财，景，

Q5:高效沟通的底层逻辑包括公开象限

Q6:驱动型领导在沟通过程中看中

Q7:客情维系过程中，客户经理要懂得倾听，包括三个动作

Q8:人际关系金字塔有五层，分别是陌生人和

Q9:客情维系过程中保持高效的秘诀是

Q10:表达技巧三要素是

Q11:客户关系管理中的冲突处理策略为

Q12:充满信心包括以下哪些

:二、判断题（每题4分，共5题）

Q13:客户经理要成为关注圈的人

Q14:高效沟通的底层逻辑最重要的是扩大隐私象限

Q15:分析型领导在沟通中看中过程

Q16:在说服他人的过程中惩罚策略比回报策略更有效

Q17:客情关系的最高阶段是关心你