8月在线客服业务知识点测试

综合题型包含（单选、多选、判断题），请大家注意审题！

Q1:姓名

填空1

Q2:以下属于在线过滤项目的有哪些

A.整车检测

B.房屋检测，测一下室内空气质量

C.手表真假检测

D.首饰真假鉴定

E.纸张上的字迹检测

F.咨询汽车IMDS方面

Q3:以下属于在线客户需承接的业务范围的有哪些？

A.你们做ccer交易吗

B.汽车要做年审

C.珍珠项链要测重金属

D.字画鉴定

E.咨询工艺危险度评估

F.你们可以做植球吗？

Q4:客户：你们能做植物叶片的光谱测试吗？客服：可以做的，您留个电话吧，我和技术沟通一下，稍后给您去个电话详细说。客户：13611111111刘。客服：好的，请问您做这方面报告目的是需要用于什么方面的呢？客户：论文数据。客服：好的，请确认下电话是否正确以保证可以联系到您，如果有问题也会给您发送短信，请注意查收。客户：对的。客服：好的，最后问一下，您是以个人还是公司、学校或者个体户的名义来做业务呢？因为有部分业务暂时只对企业或者个体户开放，所以需要跟您再次确认下感谢您的理解您是否可以留一下公司名称呢，方便之后的合作。客户：个人。客服：您开票可以学校吗？客户：可以。客服：现在安排工程师电话联系您沟通，感谢您的耐心回复，会安排回复方案和价格稍后系统会随机进行邀评的，麻烦您根据弹窗对我的服务做评价，如果觉得不错的话请打一个好评吧，万分感谢O(∩_∩)O~~请不要给打一般，一般也是不满意谢谢了。客服：为了更好为您服务，不仅安排工程师和您联系，稍后也会有邀请通知您添加我司服务微信，您可以加入了解的呢。在线资源总结：植物叶片的光谱测试，学校。以上有几处错误？

A.1

B.2

C.3

D.4

Q5:客户：化学品测成分含量，13111111111刘，公司。客服：您好！可以做的。客服：请问您做这方面报告目的是需要用于什么方面的呢？客户：内部需求。客服：请确认下电话是否正确以保证可以联系到您，如果有问题也会给您发送短信，请注意查收^_^客户：对的客服：现在安排工程师电话联系您沟通，感谢您的耐心回复，会安排回复方案和价格稍后系统会随机进行邀评的，麻烦您根据弹窗对我的服务做评价，如果觉得不错的话请打一个好评吧，万分感谢O(∩_∩)O~~请不要给打一般，一般也是不满意谢谢了。客服：为了更好为您服务，不仅安排工程师和您联系，稍后也会有邀请通知您添加我司服务微信，您可以加入了解的呢资源总结：化学品测成分含量，公司针对以上对话缺少多少处流程未询问？

A.2

B.3

C.4

D.5

Q6:搜索词“胶水配方”，客户对话中的第一句描述：你们有没有瓷砖胶水？以下在线客服引导话术正确的是？

A.您好！请问您是需要胶水配方吗？

B.买产品没有的

C.你找错了吧，我们不是厂家

D.“您是需要购买产品还是考虑生产需要胶水配方技术支持呢？”

Q7:记录清晰的情况下可以反复要求客户重复样品、项目或其他信息（判断题）

是

否

Q8:资源总结：塑料分析，在线将此资源上传到ERP的资源后，客户又补充了是做：是分析有害物质成分，客户补充的此内容可不补充电话客服（判断题）

是

否

Q9:没有明显行业属性的样品词，可以不需要问样品的行业用途（判断题）

是

否

Q10:客户：你们与SGS是合作关系吗？请问以下回复正确的是

A.我们没有关系，请问有什么业务需求呢？

B.我们是一家机构，请问有什么业务需求呢？

C.有合作关系，请问您有什么业务需求呢？

D.我不太清楚，安排工程师给您沟通

Q11:客户：你们有CNAS/CMA资源吗？以下回复正确的是

A.“我们具备国家认可及授权的 CMA/CNAS 资质，被认定为国家中小企业公共服务示范平台、高新技术企业、院士专家工作站等。可以为您出具资质的检测报告您可以放心”

B.“我们具备国家认可及授权的 CMA/CNAS 资质。可以为您出具资质的检测报告您可以放心”

C.有的，您放心，可以可以为您出具资质的检测报告您可以放心”

D.我们具备国家认可及授权的 CMA/CNAS 资质，被认定为国家中小企业公共服务示范平台、高新技术企业、院士专家工作站等。可以为您出具部分资质的检测报告您可以放心

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