高效沟通技巧测试题 - 在线考试测评模板

:感谢您能抽出几分钟时间来参加本次问卷，现在我们就马上开始吧！

Q1:1、影响组织沟通的因素有哪些

部门文化之冲突

组织角色与功能

沟通者的状态

组织利益之冲突

Q2:2、在沟通漏斗原理中他最后记住的占比是

60％

50％

30％

10％

Q3:3、沟通与协作的五大思维包括哪些

换位思维

全责思维

明确思维

刨根思维

三赢思维

Q4:4、沟通的步骤有包括哪些

编码

解码

反馈

Q5:5、以下哪项属于认真专注的倾听

竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消极地听，常常造成误解

对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而把不合口味的东西统统屏蔽掉

认真专注地听对方说话，专心致志注意对方，聆听对方的话语内容

看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫无相关的事情，几乎没有注意对方所说的话

Q6:6、有效的倾听技能包括哪些方面

控制情绪

复述

展现赞许性的点头和恰当的面部表情

打断说话

使目光接触

Q7:7、积极倾听应使用的正确语调是

不耐烦，急于下定论

言辞犀利，说教口吻

激励、热情、与谈论者的情绪相吻合

Q8:8、沟通的策略包括哪些方面

说对方想听的、听对方想说的

善用亲和力

同理心沟通

Q9:9、作为亲和力的通行证的是

微笑

赞美

推销

Q10:10、以下哪些能帮助你说对方想听的，听对方想说的

积极探询说者想说什么，但可以打断对方

以对方感兴趣的方式表达

用对方乐意的方式倾听

控制情绪适时回应与反馈

Q11:11、让上司正确的看待你，认可你，你应该做到哪些方面

主动报告你的工作进度

对上司的问题，有问必答

接受批评，不犯第二次错误

对自己的业务主动提出改善计划

Q12:12、学会倾听上级应该怎么做

采用复述、确认、记笔记的方法跟上级讲话

将成绩归功于上级、接受上级的表扬表示谢意

听到对自己的批评，不管是否合理都辩解

Q13:13、与问题员工沟通时以下做法不合适的是

不顾对方的感受，与其一直争论不休

解决问题而不要归咎于他人

发现真正的问题：将问题与表象区分开

Q14:14、部门间横向沟通要点包括哪些方面

多了解其他部门的业务运作情况

多学习其他部门的业务知识

凡事应站在整体利益的立场考虑问题

对本部要求严一些，对其他部要求松一些

Q15:15、以下选项哪些是冲突解决的原则

拿出诚意

妥善处理负面情绪

冷静公正，不偏不倚

以自己的意见为主

Q16:16、处理冲突的基本要求是什么

避免设想对方自大或封闭，检视自己的负面态度

保持公正，展示试图了解对方的诚意，不要当众责怪对方，要留面子

认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点，提供替代的双赢方案

Q17:17、处理冲突时的错误做法有哪些

过度理性，对负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事

处理冲突是一方的责任，只有对方需要改变

总是等对方先行动，再表达自己的善意

Q18:18、有效会议的要点包含哪些方面

会议全部需要全员参加，人数越多越好

会议前需发资料给与会人员

会后应对议题有跟踪

对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主

Q19:19、会议成员应承担的责任有哪些

会前，仔细阅读相关资料，对讨论和提出的问题要有周密思考和充分准备，写好必言提纲

会间，倾听他人观点，积极发表自己的观点，关注在讨论的事项

会后，努力完成会上所分派的任务

Q20:20、成功地主持会议应该做到以下哪些方面

会议开始前分发所有相关资料

恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见

一定要遵守议事日程上规定的时限

Q21:姓名

填空1