厅堂服务能力提升培训试题

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:1、单选题

Q1:1. NLP逻辑理解层次的顶层是什么？（）

A. 系统

B.身份

C.信念系统

D.能力

Q2:2. 本节课程介绍面谈沟通技巧时使用了（）识人技巧。

A. DISC

B. FABE

C. ABED

D. SPIN

Q3:3. 员工在叫号后，应身体坐直，举右手招迎客户，五指并拢，( )，指尖与头顶同高，目光自然寻找客户，当客户到达柜台前，做“请入座”手势。

A.手心向内45度

B.手心向外45度

C.手心向内90度

D.手心向外90度

:2、判断题

Q4:柜面业务办理中，为客户指示方向时，应上身笔直，手臂自下而上从身前自然划过，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向。

对

错

Q5:2.标准晨会流程包含“列队、问好、报数、形象检查、企业理念诵读、服务演练、信息分享、讲话发言、快乐分享、总结”十个步骤，且一般情况下晨会时间不低于10分钟。

对

错

Q6:三、多选题

Q7:1.厅堂服务力包含:( )

A.创造力

B.感知力

C.变通力

D.沟通力

Q8:2.（）对了，事就对了，人就对了，（）就对了。

A. 角色

B. 结果

C.营销

D.服务

Q9:3.NLP逻辑理解层次的上三层是什么？（）

B. 系统

B.身份

C.信念

D.能力

Q10:4.柜员服务七步曲包括（）

A. 站相迎、笑相问

B. 礼貌接

C. 及时办、巧营销

D. 提醒递、目相送

Q11:5.柜面业务办理中，服务手势包含（）

A.举手招迎

B.示意入座

C.签字/阅读指示

D.双手接递

E.方向指示

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