信阳圆通虚假签收测试考评

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:虚假签收投诉率管控目标值（单选）

A.万分之1.5

B.万分之1

C.百分之1.5

D.百分之1

Q4:以下哪种情况属于虚假签收 (多选)

A.派件签收，收件人没收到

B.只显示小件员派件记录，没有签收，收件人没收到

C.派件入驿站未出库，收件人未收到

D.派件入云柜签收，收件人没收到

Q5:虚假签收被考核网点，在次月月度虚假投诉率不高于上月，可以全额返还的条件是（单选）

A.实际月度率值≤万分之1的，返还上月该项考核的100%

B.万分之1＜实际月度率值≤万分之1.5的，返还上月该项考核的100%

C.万分之1.5＜实际月度率值≤万分之2的，返还上月该项考核的100%

D.万分之2＜实际月度率值≤万分之2.5的，返还上月该项考核的100%

Q6:批量违规行为包不包括全链路补签（单选）

A.包括

B.不包括

Q7:全量虚假签收管控数据来源包含三大渠道（多选）

A.虚假签收投诉

B.虚假签收问题件

C.催查件工单量虚假签收类型

D.所有投诉

Q8:批量违规行为包括哪些？（多选）

A.全链路补签/续送/等；

B.先签收后入库入柜的；

C.签收后再上报问题件或出现物流轨迹的；

D.网点下车后短时间内签收比例过高的；

E.签收截止时间前后集中签收的（15点、20点）

F.其他类典型违规行为

Q9:违规行为发现的网点KPI进港时长（25分）挂钩，发现一次扣减10分，三次以上除扣分外，另行考核（）/票。（单选）

A.10

B.20

C.30

D.50

Q10:虚假签收催查件工单，考核内容包括：1）工单处理时效6h,超时未完结工单，每超6工作小时将通过外呼通知业务员，手续费5元/次/票，20元封顶。2）7天内回访客户结果为不满意的、产生二次催件工单的、催转投诉的则判定为虚假完结，考核50元/票，对吗？为什么？

填空1

Q11:你虚假签收投诉产生的原因有哪些：

填空1

Q12:如何管控虚假签收，有哪些措施：

填空1

信阳圆通虚假签收测试考评

关于

1年前

更新

频次

题目数