高级销售店长3-4课程考试2022年 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:IPOS店铺名称

填空1

Q3:仓库整理规范步骤正确的是？（单选题）

A.动线规划→分区规划→货架规划→细节整理→日常维护

B.动线规划→分区规划→货架规划→细节整理→日常维护

C.分区规划→动线规划→货架规划→细节整理→日常维护

D.分区规划→货架规划→动线规划→细节整理→日常维护

Q4:仓库大类分区主要按照哪个思路？（单选题）

A.服>鞋>配>次品>物料道具

B.鞋>服>配>次品>物料道具

C.鞋>配>服>次品>物料道具

D.辅料道具>次品>鞋>服>配

Q5:仓库大类分区次要原则是？（单选题）

A.根据门店大类库存量，断码的越优先放在入口处

B.根据门店滞销大类，进行鞋服配的放存规划

C.根据门店大类库存量，库存越多越优先放在入口处

D.根据门店主销大类，进行鞋服配的放存规划

Q6:仓库分性别规划正确的解释是？（单选题）

A.男女分区，男、女、小童分区摆放，不可混淆

B.男女分区，男、女、小童裤子一起摆放，大类不可分散

C.男女分区，男童、女童分区摆放，不可混淆

D.男女分区，男、女、小童分区摆放，可混淆

Q7:货架摆放顺序正确思路是？（单选题）

A.上下层：畅销/应季、中层：滞销/非应季、底层：物料道具等

B.上下层：滞销/非应季、中层：畅销/应季、底层：物料道具等

C.上下层：物料道具等、中层：鞋服配、底层：物料道具等

D.按照店长心情，随意摆放货品

Q8:处理客诉四大原则是？（单选题）

A.快捷、真诚、理解、克制

B.等区长来、拒绝沟通、理解、克制

C.等区长来、真诚沟通、理解、克制

D.快捷、真诚沟通、不用理解她、克制情绪

Q9:如何避免客诉？（单选题）

A.售前检查、售中确认选购是否无误、售后叮嘱

B.售前检查、确认商品是否无误，买单前告诉顾客不退不换

C.买单后告诉顾客，我们商品过段时间会降价

D.买单后告诉顾客，我们不允许退换货

Q10:门店排班原则正确的是？（单选题）

A.休与不休看客流

B.以私事为主，想休就优先排休

C.避开客流高峰上班，影响员工休息

D.班次是固定的，只能上早班和晚班

Q11:店铺动员会议流程正确的是？（单选题）

A.开场、工作分配、目标分解、促销活动、商品分析、设定激励

B.开场、目标分解、促销活动、商品分析、设定激励、工作分配

C.开场、商品分析、促销活动、设定激励、目标分解、工作分配

D.开场、目标分解、工作分配、促销活动、商品分析、设定激励

Q12:店铺动员会议四大核心是什么？（单选题）

A.目标、货品、激励、陈列

B.目标、活动、货品、激励

C.目标、活动、货品、下班时间

D.目标、考勤、货品、激励

Q13:单店目标管理从哪几个维度考虑？（单选题）

A.时间、商品、员工、会员

B.时间、员工、激励、优惠券

C.时间、商品、激励、员工

D.时间、商品、激励、折扣

Q14:销售推荐之“核心卖点”描述正确的是？（多选题）

A.用BFA阐述

B.三句话讲产品最大卖点

C.直接用销售话术去演练

D.让卖得好的人多分享，如何卖出去

Q15:销售推荐之“会说故事”描述正确的是？（多选题）

A.说自己发送的故事

B.嫁接别人的故事

C.说没有事实依据的话，最好夸大其词

D.让卖得好的人多分享，如何卖出去

Q16:影响连带的四大心态有哪几项？（多选题）

A.没自信

B.太着急

C.太主观

D.无意识

Q17:销售四大套路“一套拿”是指什么？（多选题）

A.快速拿取顾客意向产品

B.拿取过程中，简单介绍

C.主题系列感强的产品

D.颜色搭配协调的产品

Q18:销售“六大话术”正确的有哪些？（多选题）

A.不算多买，只是提前买

B.难得碰到宝贝喜欢的

C.积分或者获取会员资格

D.节省更多的时间和精力

Q19:销售“六大话术”正确的有哪些？（多选题）

A.一起买更划算

B.数量有限

C.下个月就降价了

D.想买就买，说这么多干嘛

Q20:销售中顾客产生异议的原因有哪些？（多选题）

A.拒绝改变

B.心情不好

C.顾客不了解产品

D.没钱预算不足

Q21:销售中导购产生异议的原因有哪些？（多选题）

A.举止态度

B.让顾客反感

C.不能给人信任的感觉

D.过多的专业术语

Q22:销售中产品产生异议的原因有哪些？（多选题）

A.品牌不好

B.风格不符合顾客喜好

C.颜色顾客不喜欢

D.款式顾客不喜欢

Q23:异议处理方法有哪些？（多选题）

A.认同顾客并转移顾客话题

B.换算价格，突出推荐款的优势

C.针对异议说出理由

D.不要提及361°品牌

Q24:关于“月工作重点”表述正确的是（多选题）

A.上旬：明确目标、制定计划

B.中旬：落地实施、检查跟进

C.下旬：调整跟踪、总结规划

D.下旬：目标100%达成了就可以规划下个月目标了

Q25:店长规划店铺月工作计划包含哪几项（多选题）

A.生意目标（目标分解）

B.制定折扣（不好卖的让公司打骨折）

C.商品计划（商品主推等）

D.淘汰业绩最差的员工

Q26:关于“周工作重点”表述正确的是（多选题）

A.周末冲刺日，促销氛围营造

B.周五库房日SKU出样、货架检查

C.周一数据日上周销售分析等

D.周五调拨日TOP款售罄跟踪

Q27:关于“周工作重点”中“学习日”哪些可以作为培训主题（多选题）

A.FAB产品卖点

B.产品搭配

C.连带、大单分享

D.服务演练

Q28:商品陈列表述正确的是哪些？（多选题）

A.畅销款：焦点模特、抛台、正挂

B.量深款：中岛模特、正挂

C.主推款：焦点模特、抛台、正挂

D.基础款：侧挂、中岛、墙下正

Q29:鞋产品精细化管理要求正确的是？（多选题）

A.同款归放一起，当季货品往外放，过季货品往里放

B.先按流水号再按颜色编码顺序摆放

C.尺码从上到下，由小到大摆放

D.鞋盒包装纸不得外露/鞋盒禁止涂抹

E.摆板鞋，放在最上面，单脚鞋盒反过来存放

Q30:周目标分解层面可以分哪几块？（多选题）

A.周销售目标

B.日销售目标

E.区分能力强和能力若的员工的销售目标

C.班次销售目标

D.时段销售目标

Q31:鼓舞员工士气可以怎么做？（多选题）

A.发微信红包，鼓励她努力达成

B.成功案例分享

C.设置合理目标，避免门槛过高或过低

D.避免责备，非严重性问题应等销售高峰过后才进行反馈

Q32:动员会议主要做什么？（多选题）

A.目标分解，让员工清晰目标，帮助目标达成

B.促销活动，解读活动内容统一口径

C.商品分析，确定主推商品及卖点，帮助员工快速掌握产品知识

D.设定激励，激发团队销售士气

Q33:关于门店动员“四大核心”解释正确的是？（多选题）

A.目标-算明白、够得着

B.活动-避免神秘顾客进店回答不上来

C.货品-重主推、明库存

D.激励-够直白、戳人心

Q34:门店排班八原则正确的是？（多选题）

A.员工排休要合理

B.休与不休看客流

C.能力互补效率高

D.新老搭配很重要

Q35:客诉产生原因有哪些？（多选题）

A.服务专业

B.产品优质

C.产品超乎预期

D.新品没打1折

Q36:服务投诉常见情况及处理办法正确的是？（多选题）

A.褪色、破损等质量问题，处理：申请维修或换货

B.服务态度或言语不当，处理：导购认错再次道歉

C.对活动有误解或商品调价，处理：解释说明并保证改正

D.地滑或边角擦碰，处理：关心顾客并保证改正

Q37:非销售话题是与顾客沟通过程中产生的销售关系不大的话题，拉近顾客距离、减轻销售气氛。（判断题）

正确

不正确

Q38:“三七定律”是指30%说产品话术，70%说非销售话术。（判断题）

正确

不正确

Q39:赞美3大原则是赞美要具体、赞美要真诚、赞美要说产品。（判断题）

正确

不正确

Q40:赞美要具体：任何不具体的赞美，引起不了顾客的共鸣，更无法与顾客进行互动与交流。（判断题）

正确

不正确

Q41:赞美要独特招式要点：抓住顾客自我感觉最好的地方。（判断题）

正确

不正确

Q42:引导性非销话题有日常运动、活动场合、孩子性格、兴趣好爱。（判断题）

正确

不正确

Q43:业绩倍增之致命推荐，工作维度有：主动拦截、核心卖点、会讲故事。（判断题）

正确

不正确

Q44:主动拦截主要方式有一对一站位和二对一站位。（判断题）

正确

不正确

Q45:引起注意是指引导顾客体验，包含：模特引导、拿取商品、让顾客触摸。（判断题）

正确

不正确

Q46:BEAF模式商品推荐话术：对您而言就是B(好处）…您看E(证明）…它的A(优点）…因为F(特征）…（判断题）

正确

不正确

Q47:31700价位组合法则是指3件配饰、1件产品、店铺平均客单价700元（判断题）

正确

不正确

Q48:影响连带的四大心态是：没自信、太着急、太主观、无意识。（判断题）

正确

不正确

Q49:销售四大套路是一套拿、成套穿、多套试、配件搭。（判断题）

正确

不正确

Q50:想要流水做得高，大节日必须卖得好。（判断题）

正确

不正确