8月客服体系培训考核试卷

欢迎参加本次测试，祝你取得好成绩

Q1:客服部员工需提前多少分钟到岗，按综合管理手册中的《员工行为规范》中的标准自查仪容仪表

Q2:迎送时间：工作日：

每日早08:30-09:00、17:00-17:30

每日早08:00-08:30、17:30-18:00

每日早08:30-09:00、17:30-18:00

每日早09:00-09:30、17:00-17:30

Q3:要求所有报事工单需在 ____分钟内接单，并于接单后 ____分钟之内与客户电话联系预约服务时间，并于当日完成处理并关闭工单

5 15

10 5

15 5

15 10

Q4:装修申报___天内完成审批

1天

2天

3天

4天

Q5:客服管家拜访频率____覆盖一次

1年

6个月

3个月

9个月

Q6:客服管家巡查频次每日不少于____次

no_show

Q7:客服管家收费方式有哪几种？

对公打款

微信

支付宝

企业微

Q8:树立以“ _______ ”为中心的服务理念，传递有温度的服务，做到反应快、应答及时

no_show

Q9:客服人员提前10分钟上岗，自查仪容仪表，按照规定统一着装，服装整洁，佩带______，不佩带_______，符合《员工行为规范》中的要求严格执行

填空1

填空2

Q10:入驻前需召开“入驻前三会”分别是 _____、_____、_____

填空1

填空2

填空3

8月客服体系培训考核试卷

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