NPS问卷调研 - 问卷调查调研模板

Q1:您的姓名是

填空1

Q2:您的车牌号码是

填空1

Q3:您的联系电话是

填空1

Q4:Q1.请您对本次进站时服务站的总体满意度进行评价，1-10分，您给几分？9-10分为非常满意，7-8分为中立，0-6分不愿意。

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Q5:Q2.请问您是服务站主动预约您或者推荐您使用“吉利汽车APP”预约进店的吗？

是

否

Q6:Q3-1.请对接待您的服务顾问进行评价，1-10分，您给几分？9-10分为非常满意，7-8分为中立，0-6分不愿意。

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Q7:Q3-2. 请对客休区服务人员进行评价，1-10分，您给几分？9-10分为非常满意，7-8分为中立，0-6分不愿意。

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Q8:Q3-3. 离店时，服务站工作人员是否有礼貌送行？

是

否

Q9:Q4-1. 请问您进站的时候，是否有人主动及时接待您？（要求1分钟内主动接待）

是

否

Q10:Q4-2. 请问您车辆维修/保养开始前，服务顾问是否对维修/保养项目和费用解释清楚？

是

否

Q11:Q4-3. 请问您是否能了解到车辆的维修/保养进度？

是

否

Q12:Q4-4. 请您对服务站的免费洗车服务进行评价，1-10分，您给几分？9-10分为非常满意，7-8分为中立，0-6分不愿意。

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Q13:Q5-1. 请问您此次的维修/保养是否一次性解决？

是

否

Q14:Q5-2. 请问服务站是否在承诺时间内完成维修/保养？

是

否

Q15:Q5-3. 请问您对此次维修保养所占用的时间是否满意？

是

否