《管理类考研机构培训服务供给质量对学生满意度和忠诚度的影响》问卷调查

:答卷注意：1分对应完全不符合，6分对应完全符合。1到6分，由低到高，对应完全不符合到完全符合。针对服务质量、考研预期、培训价格、考研结果、学员满意度、学员忠诚度六个部分设计量表。请您在对应选项打钩。

:第一部分：

Q1:机构提供了应有的知识与技能

Q2:机构的环境能足够满足学员需求，氛围适合学习

Q3:校方能理解学员学习上的需要

Q4:教师具有相当的专业知识和教学能力

Q5:学员的意见、抱怨能够得到有效和及时的处理

Q6:校方努力实现学员的根本利益

Q7:在这里学习和生活是安全可靠的

Q8:机构对学员的承诺能兑现

Q9:机构公正、可靠的评价学员

Q10:教职员工平等地对待学员和尊重学员

Q11:机构为学员提供必要的学习咨询服务

Q12:教职员工在学员有困难的时候尽力帮助解决

Q13:教职员工对学员热情友善并且真诚地关心学员

Q14:机构有现代化的教学服务设施

Q15:机构拥有丰富的学习资源

Q16:这里的学习成本比较合适

Q17:机构的学术声誉和社会声望较高

Q18:机构的位置很方便

Q19:机构的课程安排具有时间上的合理性

Q20:机构各种服务的工作时间使学员感到方便

Q21:机构各种服务的提供程序简单和标准

:第二部分

Q22:当我参加品睿学习时，对总体考研结果预期很高

Q23:当我参加品睿学习时，我预期笔试分数很高

Q24:当我参加品睿学习时，我预期面试分数很高

Q25:当我参加品睿学习时，我预期能被很好的高校录取

Q26:当我参加品睿学习时，我预期会投入很多的时间和精力来学习

:第三部分

Q27:我认为该培训机构的笔试培训价格高

Q28:我认为该培训机构的面试培训价格高

Q29:我认为该培训机构的总体培训价格高

Q30:我了解到该培训机构的笔试培训价格比行业平均水平高

Q31:我了解到该培训机构的面试培训价格比行业平均水平高

Q32:我了解到该培训机构的总体培训价格比行业平均水平高

:第四部分

Q33:我的笔试成绩非常好

Q34:我的面试成绩非常好

Q35:我的总体成绩非常好

Q36:我的录取结果非常好

Q37:我的考研结果达到预期

:第五部分

Q38:我对授课教师资质满意

Q39:我对教师的教学态度满意

Q40:我对教师的教学技巧满意

Q41:我对教师的教学方法满意

Q42:我对课程内容满意

Q43:我对课程时间满意

Q44:我对培训效果满意

Q45:我对教室的装修布置满意

Q46:我对教室的卫生状况满意

Q47:我对教室的安静度满意

Q48:我对教室的多媒体设施满意

Q49:我对工作人员的服务态度满意

Q50:我对咨询顾问的专业度满意

Q51:我对培训机构下发的各类通知的及时性满意

Q52:我对培训机构的地理位置满意

Q53:我对上课的交通便利满意

:第六部分

Q54:即便该培训机构的价格比其他同类机构略贵一点，我也愿意选择该培训机构

Q55:该培训机构出现了失误，我愿意包容并提出建议帮助其改进

Q56:我希望该培训机构越办越好

Q57:我愿意将该培训机构推荐给亲朋好友

Q58:如果有人向我询问该培训机构的培训质量，我会持肯定的态度

Q59:我向他人介绍、推荐过该培训机构

Q60:会拒绝其他培训机构

Q61:当看到该培训机构的正面宣传时我会查阅、点赞或分享

:您的基本信息

Q62:性别

Q63:您的年龄是?（岁）

Q64:考研前的最高学历：

Q65:您在品睿学习的入学年份：（年）