客诉认证训练测试-5 - 在线考试测评模板

Q1:商场名称

南昌象湖商场

樟树商场

上饶友邦商场

抚州迎宾商场

铅山复兴商场

弋阳龙城商场

江西全球家居1号店

Q2:姓名

正确答案

Q3:顾客购买的某品牌的衣柜，安装完后，顾客使用仪器测试甲醛超标，要求赔偿，商户应（）

Ａ、退一赔三

Ｂ、假一赔十

Ｃ、双倍返还定金

Ｄ、出具检测报告

Q4:根据红星美凯龙撤场管理规定，商户需提前（）提出撤场意向，至少提前（）个月提交撤场申请表

Ａ.3个月，2个月

Ｂ.２个月，1个月

Ｃ.1个月，15天

D.15天，1周

Q5:顾客魏女士在某品牌购买的橱柜，送货后发现与样品材质不符要求退货。表述错误的是？

A.财务部负责对价格促销规范要求进行审核排查

A.客服人员核对购物凭证，了解顾客诉求

B.与顾客及商户负责人上门核实问题

C.由商场客服出具《调解协议》并加盖售后服务专用章

D.《调解协议》顾客签字按手印，商户法人签字加盖公章

Q6:消费者曹女士购买地漏花费100元，商家承诺为铜质地漏，顾客安装后发现材质不符，要求商户赔偿，请问商户赔偿金额为（）元？

A.100元

B.300元

C.400元

D.500元

Q7:按照《租赁合同》约定，商户应当主动参与统一收银，对于商户私自收银情况，商场有权利要求商户支付（）违约金

A.2000元/笔

B.3000元/笔

C.5000元/笔

D.8000元/笔

Q8:根据红星美凯龙规定，服务台医药箱内无须配备哪些药品？

A.酒精

B.创可贴

C.棉签

D.酒精棉

Q9:根据国标规定，多层实木复合地板是以（）为基材制成的实木复合地板

A.胶合板

B.实木拼板

C.实木单板

D.实木多层拼接板

Q10:以下关于价格欺诈说法错误的是？

A.标价签、价目表所标示的产地、规格、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符

B.同一种商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，已低价招揽顾客，并以高价进行结算

C.使用欺骗性、误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易。

D.经营者开展连续促销活动，应以前一个活动的最低成交价为原价

Q11:曹女士购买某品牌儿童家具，送货后一年，顾客反映家里味道较大，怀疑甲醛超标，要求把商品送检，若送检结果确实存在环保问题，检测费用应由（）来承担？

A.顾客

B.商户

C.工厂

D.商场

Q12:任何岗位员工发现媒体采访，按照接待规范要求接待并引导至（）；（）

A.总服务台；24小时内

B.商户展厅；24小时内

C.商户展厅；第一时间

D.客服接待室；第一时间

Q13:根据红星美凯龙规定，人伤事故中，商检客诉部或相应责任部门履行下列职能（）？

A、负责现场对顾客临时照料及关怀

B、负责陪同有需求的顾客前往医院就诊并后期回访

C、负责所有垫付费用

D、负责跟进后续事故及保险等事宜的跟进处理

Q14:顾客在红星美凯龙商场多个品牌购买商品，所购产品均未送货，现因顾客自身原因需将全部订单办理退款，以下哪些订单符合30天无理由退货承诺，可为其办理退款手续

A、艾绿进口床垫

B、左右样品沙发

C、东鹏瓷砖

D、派雅门窗

Q15:红星美凯龙“先行赔付”服务承诺，履行本承诺的前提条件是（）

A、在商场内购物，真实有效且不涉及“场外交易”

B、产品质保期内（如客诉问题属于产品质量问题）

C、参与商场统一收银

D、商户核实确有客诉问题

Q16:以下哪些属于统一收银健康值核心指标（）

A、开单率≥80%

B、租售比

C、1:6商户占比租售比

TOP20品牌销售占比

客单价（7000元-25000元）

异常订单率＜10%

私单客诉率

大促销售占比65%-85%

Q17:根据《消费者权益保护法》售假是典型的欺诈行为，以下说法正确的为

A、商户授权书造假

B、定制品类、木门、窗等品类经销商串货、部分售假

C、软装品类一店多品误导消费

D、售假为红线问题，一旦确认应当暂停商户销售，问题产品下架、无代理权关店

Q18:顾客在我商场购买了A品牌的产品，同时也在同城、同类型商场、同等交易条件下购买了A品牌的产品，且价格比我商场便宜，以下哪些资料不能要求我商场履行“同城比价五倍退差”

A、私收银单据

B、发票

C、订金收据

D、转账记录

Q19:《民法典》第六百一十五条规定、“出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。”商户作为出卖人应当提供符合质量要求（）的商品

A、合同约定

B、国家标准

C、行业标准

D、样品标准

Q20:在产品质量中隐蔽瑕疵是指产品的（）等存在不符合产品质量要求的情形

A、性能、寿命

B、可靠性

C、适用性

D、经济性

Q21:根据红星美凯龙开单规范导购员开单过程中，需要注意（）

A、顾客信息准确，需要填写全名、真实电话、精确地址

B、商户信息完整，地址、电话精确

C、产品型号填写准确，不可串码开单

D、可为总价准确，更改产品数量

Q22:顾客购买定制衣柜，衣柜安装后发现有很大气味，顾客觉得的衣柜甲醛超标，于是各种检测，以下哪些检测是商场不认可的（）

A、顾客自己购买的甲醛测试试纸测试出的结果

B、顾客请专业的甲醛检测机构检测的结果

C、顾客送检省质检院检测的结果

D、顾客自己的主观感觉以及其他人主观感觉

Q23:红星美凯龙《营运管理规定》中商户为品牌代理商时，授权资质的收取包括授权委托书及法人身份证复印件

对

错

Q24:红星美凯龙《营运管理规定》中高风险商户的进出货管理由家具/建材部负责

对

错

Q25:红星美凯龙《商品管理规定》中对检测报告的要求：商场至少留存一份品牌展厅商品检测报告复印件，并加盖商户公章

对

错

Q26:《儿童家具通用技术条件》儿童家具产品离地面高度 1800mm 以下位置的可接触危险外角应经倒圆处理

对

错

Q27:《儿童家具通用技术条件》儿童家具警示语中“危险”、“警告”、“注意”等安全警示字体应不小于四号黑体字

对

错

Q28:红星美凯龙《商户管理规定》中经营的商户都要提供“商标注册证”

对

错

Q29:《民法典“定金罚则”》消费者2021年5月购买瓷砖缴纳定金1000元，约定送货时间为7月10 日，到了送货期，商户告知缺货调货需要5天，消费者要求商户双倍退还定金是合理的

对

错

Q30:红星美凯龙《客诉管理规定》涉及媒体类、行政处罚类、诉讼类、逃场类高等级客诉须在客诉产生 48 小时内上报，同时上报区域、集团

对

错

Q31:红星美凯龙《营运管理规定》在商场活动命名或者说词的形式上，可采用大标题，加上小字注解的方式。清晰告知消费者活动详情，同时又不影响效果

对

错

Q32:红星美凯龙《客诉管理规定》“客诉处理调解书”上需商场、商户和顾客三方签字盖章确认

对

错