乐町用户满意度调研

Q1:您对目前商城的服务是否满意？

A:非常满意

B:满意

C：一般，有待提升

D:很不满意，急需提升

Q2:您认为目前咨询客服的路径是否顺畅？

A:顺畅，无障碍

B:不顺畅，找不到人工

C：都是机器人回复

Q3:您遇到退换货等问题，一般咨询客服次数？

A:一次搞定，非常熟悉流程；

B:至少咨询3次以上，时效很慢

C:咨询次数非常多，解决时效特别慢

Q4:您对物流的到货速度是否满意？

A:非常满意,很快速

B:满意，发货时效在接受范围

C:不满意，速度不够快

D:不满意，经常缺货

Q5:您能接受的退换货时效大概是多久？

A:3天

B:5天

C:7天

D：15天

Q6:您觉得以下服务中急需提升的是？

A:客服服务态度

B:客服专业性

C:退货处理等时效

D:满足客户换货、修改尺码等更多需求

E:需要开通导购专属绿色处理渠道

F：综上所述都需提升

Q7:您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？

选项1

Q8:请留下您的意见与建议，帮助我们更好的提升用户体验和服务品质，意见和建议多多益善哦；

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Q9:您是否愿意留下手机号码，方便我们进一步进行调研和回访哈

填空1

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