商品陈列及销售话术

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Q1:部门

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:向顾客推荐购买的商品时应注意哪些？请选择以下选项 (多选)

A.每次推荐的产品不能超过两项

B.主动请顾客触摸

C.摸清顾客对商品的最主要的需求

D.不能任意贬低其他同类产品

Q4:建议式推销五时六式，请选择对六式描述正确的请选择以下选项 (多选)

A.介绍货品的附件给客人

B.提醒客人有减价或优惠的货品

C.站在客人的角度考虑，介绍适合客人的货品

D.建议客人多买几件

Q5:促进购买决心的5个原则请选择以下选项 (多选)

A.使用消去法

B.二选一法

C.动作诉求法

D.感情诉求法

Q6:回答顾客疑问需要哪些技巧？请选择以下选项 (多选)

A.迂回的技巧

B.变换句式的技巧

C.多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式

D.根据顾客的表情回答询问

Q7:如何处理顾客的异议(投诉) 请选择以下选项 (多选)

A.要根据公司规定和在自己的职责范围内尽力解决

B.表现出认真的态度

C.适时打断顾客

D.一定要把握处理的火候

Q8:作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从哪些细节动作感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。请选择以下选项 (多选)

A.穿着

B.举止

C.眼神

D.表情

Q9:如何做一名优秀的营业员？请选择以下选项 (多选)

A.使顾客成为“回头客”

B.做好善后处理、倾听顾客的意见

C. 以顾客为出发点、确保合理的利润

D.掌握良机、完美的服务

Q10:产品专家要掌握产品的哪些知识？请选择以下选项 (多选)

A.产品的技术含量

B.产品生产流程

C. 产品的独特卖点

D.产品的优劣势

Q11:当顾客选择商品认为价高，感到不值时，作为导购应该怎样回答。请选择一个选项

A.这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好

B.这种商品虽然质量好，但价格太高了

Q12:顾客问：“这种商品是不是太贵了?”，作为导购应该怎样回答。请选择一个选项

A.“一点也不贵，您就买吧。”

B.“是贵了一些，但与其它同类商品相比，它多了两项功能，是值得购买的。 ”

Q13:恐惧成交法是一种用来创造紧迫感的压力成交法。这种方法对哪些顾客比较适用。请选择一个选项

A.已对产品动心但又犹豫不决的顾客

B.因钱紧买不起想买的产品，但又顾及面子不愿承认的顾客。

Q14:试水成交法对哪些顾客比较重要。请选择一个选项

A.已对产品动心但又犹豫不决的顾客

B.因钱紧买不起想买的产品，但又顾及面子不愿承认的顾客。

Q15:可靠成交法专门用于哪些顾客？请选择一个选项

A.那些胆小、心里没底、小心翼翼甚至抱怀疑态度的顾客

B.因钱紧买不起想买的产品，但又顾及面子不愿承认的顾客。

Q16:所谓消去法就是在候补商品中，删除不适合顾客喜好的商品，间接地促进顾客下决心。请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q17:动作诉求法是为使迷惑顾客下决心，而以某种动作来促进顾客消费。请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q18:关心性的送别技巧用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强. 请判断本项叙述是否正确？

是

否

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