人工智能对全渠道零售购物体验的影响研究

尊敬的先生/女士：您好，这是一项学术研究调查，希望了解您对全渠道零售中人工智能技术的感受和看法。您所提供的信息仅用于论文研究，您的资料与答案不会外泄，请您放心作答。**填写说明：全渠道零售是指企业采取适当多的零售渠道类型进行组合和整合销售的行为。这些渠道类型主要包括线下专卖店、官方网站、电商平台、移动应用、社交商店、微信微博等。

Q1:性别

男

女

Q2:您的年龄

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-55岁

55岁以上

Q3:您的受教育水平

初中及以下

高中

大专

本科

研究生及以上

Q4:您是否使用过多个零售渠道购买产品（例如：线上下单、线下取货，线下体验产品后线上下单，线上下单、线下退换货）

是

否

Q5:您是否接触过以下人工智能技术

自助收银机

在线客服机器人

智能商店、无人商店

个性化的商品推荐（如“猜你喜欢”）

虚拟试衣镜、AI试妆

机器人导购

物流管理机器人、库存管理机器人

Q6:请根据您的购物经验，对以下影响购物体验的因素进行打分。1代表非常不重要，2代表不重要，3代表一般，4代表重要，5代表非常重要

准确的产品信息

与其他消费者的交流互动

购物环境（布局、气味、音乐等）

技术服务与客户服务质量

:以下为打分题，请根据您的真实购物体验对下列陈述进行打分。请在1-5的数字中选择您认同的分数。其中1代表非常不认同，2代表比较不不认同，3代表一般，4代表比较认同，5代表非常认同。

Q7:请根据购物体验，对下列有关产品品类的陈述进行打分。

我希望商家所提供的产品品类符合我的购物需要

我希望通过网络随时随地查询我需要的商品信息及库存情况

Q8:请根据购物体验，对下列关于购物环境的陈述进行打分。

商家网站或者手机客户端独特美观的界面设计，使我购物时心情愉悦。

符合我取向的商品陈列、店里的气味、背景音乐都有利于提升我的购物体验。

Q9:请根据购物体验，对下列有关智能客服的陈述进行打分。

随时随地与客服机器人进行沟通，让购物省时省力。

客服机器人迅速有效地解决我的问题，能使我的购物过程更加便捷。

专属的智能客服是值得信赖的，令我感到舒适的

Q10:请根据购物体验，对下列有关智能设备的陈述进行打分。

虚拟试衣间、VR场景体验等店内科技有利于我了解详细的商品信息。

智能商店内的便利设施（如自助结账、语音&人脸识别）使等待时间缩短，让购物更加便捷。

机器人店员、机器人导购使实体店购物更具吸引力和趣味性。

Q11:请根据购物体验，对下列有关智能推荐的陈述进行打分。

线上浏览时，商家能够根据我设置的个人喜好与需求推荐合适的商品，优化我的购物体验。

在实体店购物时，店员通过身份识别了解我的喜好与需求并进行个性化推荐，使选购更加方便简单。

我能及时收到依据我的需求而定的折扣及促销活动信息，购物体验得到了提升。

Q12:请根据购物体验，对下列有关社交互动的陈述进行打分。

在实体店和线上平台，都能看到实时更新的其他消费者的评价，有助于我进行消费决策。

通过社交网络，随时与他人交流购物心得，分享购物体验，有助于提升我的购物体验。

在各个零售渠道，随时随地与商家进行沟通交流，有助于提升我的购物体验。

Q13:您觉得全渠道零售购物还存在哪些问题？

全渠道提供的商品种类有局限性

个性化推荐难以满足购物需求

智能客服的回复准确度有待提高

个人信息容易泄露

自助支付，移动支付存在风险

个人信息难以在全渠道实时更新

售后服务质量难以得到保证

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