“让客户成为品牌大使” - GM服务体验官

Q1:请选择您所在的/所体验的门店：

Q2:请填写检核的“服务体验官”姓名：（英文名）

Q3:请填写检核的“服务体验官”岗位职称：

Q4:请选择您检核的日期信息：

Q5:保安客户服务体验：请您检查时上传保安岗亭前站岗 \ 问询客户 \ 引导停车 \ 送别客户等相关的照片。照片选择可以是让您“非常满意”的服务点，也可以是您认为“不符合要求”的点。

Q6:保安客户服务体验：请上传您检查时，门店客户所见的停车场现场照片。

Q7:请您对当日检查过程中保安的整体给予的“客户服务”进行满意度评价？

Q8:请您对给予满分或扣分点进行文字说明。

Q9:售后客户服务体验：请上传您检查时，认为您店“客户售后服务体验”中让客户感到满意或惊喜的场景照片。

Q10:请分享您对照片中场景的现场感受。

Q11:售后客户服务体验：请上传您检查时，认为您店“客户售后服务体验”中会让客户感觉糟糕的场景照片。

Q12:请针对您发现的不佳体验点可能存在问题进行分析

Q13:请您对当日检查过程中“售后团队客户服务”的整体满意度进行评价？

Q14:请您对给予满分或扣分点的原因进行文字说明。

Q15:通过本次“售后团队客户服务”的观察，您若是有期望提升的项目点，请填入以下文字输入区。若您认为您的售后团队在客户服务触点的各方面均没有可提升空间，请在下方填写“无”并进入下一检查界面。

Q16:客户店内就餐体验：请拍摄您检查日客户就餐区环境、自助餐区or客户餐盒、服务人员的工作现场等照片，并请上传。

Q17:客户店内就餐体验：请您对客户就餐体验过程中值得在集团内推广的软硬件进行拍摄，并请上传。

Q18:客户店内就餐体验：请您对客户就餐体验过程中有待提升的软硬件进行拍摄，并请上传。

Q19:请您对当日检查过程中“客户店内就餐体验”的整体满意度进行评价？

Q20:请您对给予满分或扣分点的原因进行文字说明。

Q21:通过本次“客户店内就餐体验”的观察，您若是有期望提升的项目点，请填入以下文字输入区。若您认为客户店内就餐所涉及的服务触点均已没有可提升空间，请在下方填写“无”并进入下一检查界面。

Q22:其它提升项：除以上集中重点希望门店提升的亮相外，您在店体验的过程发现的其它有助于店内感受服务感受的提升项，并以照片展示店内的现状。注：每店必须有一项。

Q23:请简述该项目您认为需要本年度重点提升的原因或理由？

Q24:请您对该“客户体验”点现有状态客户服务满意度的评价？

Q25:请您简述您希望本年度该项目的提升期望或目标：