极速问诊考试试卷 - 在线考试测评模板

Q1:医生在本公司平台使用的极速问诊接诊工具为

A、荷叶医生APP

B、花生医生APP

C、荷花医生APP

D、荷叶健康APP

Q2:极速问诊主要服务来自哪个渠道的患者

A、药店患者

B、医院患者

C、保险渠道患者

D、体检机构的患者

Q3:极速问诊服务中需要我们医生给患者提供的是

A、不需要问诊直接处方

B、需要问诊但是不开处方

C、即需要问诊又需要开处方

D、在经过详细的问诊后，为有购药需求以及适应症的患者开具处方

Q4:极速问诊医生和患者的对话时长现在目前修改后是

A、 20分钟倒计时

B、10分钟倒计时

C、1小时倒计时

D、15分钟倒计时

Q5:极速问诊服务中如果医生一个月连续被投诉3次那我们的处罚规则是

A、不处罚给予包容

B、警告一次

C、罚款50元加通报批评

D、每次罚款50元，关闭账号权限，永久终止合作

Q6:公司平台关于儿童问诊说法正确的是

A、 10岁以下的儿童均可开具处方提供问诊服务

B、 7岁以上的儿童需要提供医院的诊断证明材料

C、6岁以下儿童本平台禁止开具处方药，可提供健康咨询，推荐非处方药

D、3岁以下的儿童建议线下医院就诊,3岁以上的儿童提供诊断证明材料

Q7:目前极速问诊开通的服务类型是

A、仅支持极速图文问诊

B、支持图文问诊，部分渠道支持视频问诊

C、图文+视频+电话问诊

D、图文+视频+电话+医助

Q8:极速问诊保险渠道患者的核心需求是

A、购药+咨询+开处方

B、买保险

C、开处方

D、开慢病药

Q9:当医生抢单成功后

A、可以先忙会儿自己的事情忙完之后给患者回复

B、和患者发一个开场白让患者认识自己减少等待

C、和患者确认姓名、性别等基本信息

D、发送通用的问诊话术进行问诊

Q10:极速问诊中如果遇到不是我们专业范围内的问题该如何处理

A、结束问着不予理会

B、不用结束继续回答

C、查询文献以及网上资料给予回复

D、给患者简单的初步建议之后告诉患者下一步挂XX科室线下就诊或检查，并告知退费处理，结束问诊选择退费处理

Q11:您认为极速问诊中患者有开处方的需求吗？

A、只有咨询没有开处方的需求

B、都是需要开处方的不需要交流

C、大部分都是购药的需求不需要交流

D、需要耐心的交流问诊并且为有需要的患者开具处方（可以问患者：是否需要开药？）

Q12:如何区分药安心渠道和其他渠道的患者？服务差异点是？

A、不用区分

B、药安心渠道药单中打着三七折标签，如涉及为患者开具七折或全价药品，需在开方前和患者确认

C、药安心渠道药单中打着三七折标签，直接开药就行

D、每个渠道都打着药品折扣标签，都需要和患者确认

Q13:极速问诊中需要关注哪些特殊群体的用药

A、老人

B、儿童

C、孕期哺乳期育龄妇女

D、以上都包括

Q14:关于极速问诊说法正确的是

A、极速问诊需要对患者疾病进行详细问诊，并针对患者疾病症状提供明确的诊疗建议。

B、极速问诊不需要对患者进行详细问诊，只需要提供处方，因为已经是药店的复诊患者。

C、极速问诊需要我们对患者进行详细问诊，但是具体要分情况，首诊的问诊，复诊的不用问诊。

D、极速问诊需要进项详细问诊，但是不需要提供有针对性的诊疗建议，建议患者线下医院就诊即可。

Q15:医生抢单后不回复会怎么样

A、医生本来平时就很忙，抢单不回复也没有关系的

B、医生抢单后没有时间回复可以让助理或者护士来回复

C、医生抢单后没有时间可以闲暇时间回复

D、医生抢单后应该立即回复，否则平台将会对其处罚

Q16:您好，张医生，我想开个处方，针对这类患者您认为回复正确的说法

A 、网上不能开处方，抱歉

B、请到线下医院就诊，谢谢

C、您到医院的门诊来找我，我周二出诊

D、你以前到医院就诊过吗？吃过什么药？效果如何

Q17:因朔桔渠道的患者，目前我们只承接服务，如果遇到咨询保险权益，如药品折扣，价格等，如何处理？

A、表示自己不清楚，无法回答这个问题

B、请患者返回上一页查看权益或拨打客服电话咨询

C、请患者自己研究一下当时怎么和保险销售沟通的

D、告知患者我们都是低价药品非常划算

Q18:极速问诊的哪些因素会影响到医生的收入

A、好评率

B、首次响应的时长和平均响应时长

C、医生级别+是否交流过一问一答5次以上

D、以上都是

Q19:极速问诊中哪些是属于质检的范畴

A、常用语使用得当

B、问诊流程完善

C、有明确的诊疗建议

D、以上都是

Q20:关于极速问诊医生回复方面说法不正确的是

A、医生回复及时且有耐心，给患者感受好

B、问诊时会主动提供疾病科普

C、尽量发送一些小作文和通用性的回答

D、针对患者的问题最好有针对性的回复

Q21:患者指定的药品无药，医生能否直接开具平替药品？

A、能，凭医生经验只要对患者病情有帮助就能开

B、不能，没有指定药品就先别给患者开药

C、不能，需推荐平替药品且患者同意后再开具

D、能，先开出来再说，患者不接受可以不付款

Q22:患者不接受高折扣药品或平替药品时，医生改如何应对？

A、说服患者接受药品

B、致歉，并建议线下购药

Q23:6岁及6岁以下儿童用药标准

A、直接告知线下问诊

B、可提供咨询和开药

C、极速问诊时，可提供咨询，可推荐非处方药，禁开处方药。

D、极速问诊时，可提供咨询，根据实际情况开处方药

Q24:医生是否可以主动结束问诊？

A、医生不能主动结束，只能患者结束

B、医生和患者确认已无异议后，可主动结束问诊

C、医生不能主动结束，只能等系统自动结束

D、医生觉得没有问题了就可以直接结束问诊

Q25:患者指定的药品库存不足时（医生端可看到药品库存），如何回应患者？

A、您好，这个药品目前库存不够，请您到线下药店购药吧

B、您好，这个药品目前库存不够，请您过几天再上线购药吧

C、您好，这个药品目前库存不够，只有X盒，您是先购买这几盒还是下次再来购药？

D、您好，这个药品目前库存不够，暂时无法为您开具