售后物流业务知识考试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:请写出您的姓名

填空1

Q2:请写出您所在的业务线

填空1

Q3:请写出您的工号，无需加M

填空1

Q4:如客户来电，需更改上门取件的取件地址或时间，客服同学该怎么办

A：邮件发给售后物流组更改地址或时间

B：飞书找售后物流组更改地址或时间

C：用新地址或预约时间为客户重新申请工单

D：告知不能修改

Q5:货物签收后，多久时间后反馈异常属于超时反馈

A：24h

B：48h

C：72h

D：一个星期

Q6:以下哪个不是破损异常反馈邮件中需要的信息

A：抄送相关承运商邮箱

B：抄送售后物流组邮箱

C：破损照片或拆/打包视频

D：客服工单号

Q7:以下哪个破损异常的理赔方案有误

A：如用户认可维修，物流理赔维修费；

B：如产品已无维修价值，物流按市场价理赔或给用户换新，最高不超过保额，且旧机需回收；

C：如遇产品丢失，物流按市场价理赔或给用户换新，最高不超过保额；

D：物流可以对用户数据资料、时效延误等事宜进行赔偿

Q8:客户进线反馈售后物流异常，自客户反馈后多久应升级至售后物流组？

A、第一时间

B、24H

C、48H

D、根据自身情况反馈

Q9:如售后物流组或承运商回复：此单物流责，已上报理赔，以下哪个选项是客服同学应该告知客户的

A：此单物流责，已上报理赔，请您保持电话畅通，后续会有0755开头的理赔外呼电话联系您，跟您沟通具体的理赔事宜，请您注意接听。

B：此单物流责，已上报理赔，请您保持电话畅通，后续会有400开头的理赔外呼电话联系您，跟您沟通具体的理赔事宜，请您注意接听。

C：此单物流责，已上报理赔，请您保持电话畅通，后续物流公司会联系您，跟您沟通具体的理赔事宜，请您注意接听。

D：此单物流责，已上报理赔，请您保持电话畅通，后续会有短信联系您，告知具体的理赔事宜，请您注意查收。

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