2022年线性滑轨流程规范课前测试 - 在线考试测评模板

:本卷包括单选、判断两种题型（考试时间20分钟）！

Q1:所属营业部

浙江营业本部

浙江营业本部开发组

杭州萧山营业部

杭州城北营业部

杭州下沙营业部

嘉兴营业部

湖州办事处

绍兴营业部

金华办事处

宁波慈溪营业部

宁波江东营业部

宁波鄞州营业部

台州路桥营业部

温州乐清营业部

温州城区营业部

温州瑞安营业部

南昌营业部

Q2:姓名

正确答案

Q3:工号

正确答案

Q4:以下客诉提报流程顺序，哪一个是正确的？（）

A.客诉问题收集—CRM登记—OA流程提报—接单处理—完成后结案

B.客诉问题收集—OA流程提报—接单处理—完成后结案—CRM登记

C.客诉问题收集—OA登记—CRM流程提报—接单处理—完成后结案

D.客诉问题收集—接单处理—完成后结案—CRM登记—OA流程登记

Q5:为加快客诉处理进度，需要区域业务协助收集客诉资料，以下哪个说法是正确的?（）

A.仅需提供不良品图片、视频

B.仅需提供不良工况

C.仅需提供不良样品

D.在条件允许的情况下，以上三项均需提供

Q6:以下哪种情况需要提报客诉处理?（）

A.产品出现质量问题

B.产品交期较慢

C.产品价格较友商无优势

D.产品型号不够齐全

Q7:下列关于线轨客诉提报说法正确的是（）

A.低阶客诉（如产品加工不良）无需提报CRM客诉，直接杂发赠送即可。

B.若产生重大客诉问题，无需提报CRM客诉，直接与销售支持沟通进行处理。

C.CRM提报界面可随意填写，只要在沟通时详细说明即可。

D.CRM提报界面需要按规定认真填写，同时在沟通时做进一步详细说明。

Q8:关于客诉提报流程，以下说法正确的是。（）

A.低阶客诉仅提报CRM即可

B.低阶客诉无需提报CRM和OA流程

C.重大客诉仅提报CRM即可

D.重大客诉需同时提报CRM和OA流程

Q9:线轨镀黑铬属于（）类非标。

A.A类

B.B类

C.C类

D.E类

Q10:现有客户对滑块油嘴朝向有需求，需以（）形式订购，如需非标订购，（）需要加价。

A.标准品，不需要

B.标准品，需要

C.A类非标品，不需要

D.A类非标品，需要

Q11:如客户有指定镭雕内容需求，需以（）形式订购，如需非标订购，（）加价。

A.标准品，不需要

B.标准品，需要

C.A类非标品，不需要

D.A类非标品，需要

Q12:如客户存在滑块耐撞击需求，滑块需加装防护板，需以（）形式订购。

A.A类非标品

B.B类非标品

C.C类非标品

D.E类非标品

Q13:若涉及到滑轨/滑块车铣加工，如车铣扁位、槽位等，属于（）非标。

A.A类

B.B类

C.C类

D.E类

Q14:以下哪个是线轨提报送样需要准备的资料? （）

A.线轨试用询问表

B.线轨试用报告

C.线轨应用案例

D.线轨试用反馈表

Q15:以下哪个是线轨送样时OA系统需提报表单? （）

A.产品品质投诉单

B.产品赠送申请单

C.客制化产品信息提报单

D.客制化产品设计变更单

Q16:针对我司现有线轨赠送类别的客诉赠送，以下哪个说法是正确的? （）

A.线轨产品产生品质问题时，可提报客诉赠送。

B.客户需求线轨试用时，可提报客诉赠送

C.为维护客情关系，可提报客诉赠送，赠送配件供客户使用

D.为控制成本，线轨类产品不允许提报客诉赠送。

Q17:关于浙江区样品赠送金额，以下哪个说法是正确的？（）

A.赠送金额＞1000，提报营业部自行下单处理

B.赠送金额＜1000，提报营业部自行下单处理

C.赠送金额＜2000，提报营业部自行下单处理

D.赠送金额＜5000，提报营业部自行下单处理

Q18:关于浙江区线轨样品赠送，以下哪个说法是正确的?（）

A.赠送金额1213元，营业部自行打印表单送物控下单处理

B.赠送金额897元，亚中销售支持部下单处理

C.赠送金额3000元，亚中销售支持部下单处理

D.赠送金额4980元，营业部自行打印表单送物控下单处理

Q19:以下哪个不是可通过线轨类技术资料申请的主要资料类别?（）

A.线轨3D数模

B.性能测试报告

C.出厂检测报告

D.气动3D数模

Q20:关于技术资料申请表单填写规范，以下哪个说法是错误的?（）

A.填写时需勾选测试报告类型

B.填写时无需说明客户实际需求

C.填写时需认真填写客户信息

D.申请说明栏需详细说明所需检测内容

Q21:关于技术资料方面，以下哪一个说法是错误的？（）

A.技术资料提供周期通常在3~15天左右

B.部分技术资料已放置外部共享区，可供查看

C.所有技术资料都由亚中销售支持制作及提供

D.后续销售支持部将不定期更新或新增外部共享区线轨资料

Q22:客户想了解我司线轨材质，可以提供以下哪种技术资料？（）

A.材质分析报告

B.性能测试报告

C.出厂检测报告

D.第三方报告

Q23:客户想了解我司线轨性能，可以提供以下哪种技术资料？（）

A.材质分析报告

B.性能测试报告

C.出厂检测报告

D.第三方报告

Q24:所有类型的客诉均由亚中销售支持统一处理。（）

正确

错误

Q25:如遇疑难客诉或客户需求，可申请技术前往现场支持。（）

正确

错误

Q26:OA提报流程：业务与区域技术沟通后，由区域业务进行OA客诉提报。（）

正确

错误

Q27:需要与亚中技术确认好后，再沟通区域技术进行OA提报，以免因资料缺失导致流程滞留。（）

正确

错误

Q28:若为低阶客诉，只需自行杂发赠送产品的，也需提报OA。（）

正确

错误

Q29:客制化产品的定义为依照客户要求设计加工，有异于标准品之产品统称。（）

正确

错误

Q30:如存在特殊预压需求，滑轨/滑块需按超中预压组配，以非标形式订购即可，不需额外加价。（）

正确

错误

Q31:客户指定镭雕内容不需要加价。（）

正确

错误

Q32:若涉及滑块/滑轨轨身或端面额外钻孔等，此类非标需单批次改车费5000元。（）

正确

错误

Q33:若涉及滑块/滑轨轨身或端面额外钻孔等，此类非标为C类非标。（）

正确

错误

Q34:因为大客户开发收益高，所以送样工作只需要针对大客户进行即可? （）

正确

错误

Q35:我若客户反馈我司线轨产品品质问题（含加工、组配等问题），须进行线轨产品赠送时，提报客诉赠送。（）

正确

错误

Q36:所申请资料的提供周期，视其资料筹备流程的繁杂程度而定，通常在 3~15天左右。（）

正确

错误

Q37:后续销售支持部将不再更新或新增外部共享区线轨资料。（）

正确

错误

Q38:如客户自定义拼接处孔距，直接在订购码上标明即可，无需非标。（）

正确

错误

Q39:A类非标的定义是在标准零件基础上进行改制。（）

正确

错误

Q40:短长度滑轨（轨上仅一个安装孔），我司无法订购。（）

正确

错误

Q41:线轨端面不倒角，主要针对线轨需要自行拼接使用的用户。（）

正确

错误

Q42:客户存在特殊预压需求，滑轨、滑块需按超中预压组配，需以A类非标品形式订购，不需额外加价。（）

正确

错误

Q43:客户需求线轨端面不倒角处理，则需非标品形式订购。（）

正确

错误