7-8月新开工号营业员渠道应知应会考试

满分100分，每人可答题5次。请正确填写自己的BSS3.0工号

Q1:姓名

填空1

Q2:BSS3.0工号

填空1

Q3:归属营业厅/经营单位

填空1

Q4:29、39、59元畅享单卡可办理几张副卡，是否受一证一卡考核。

A.2，考核

B.2，不考核

C.1.考核

D.1.不考核

Q5:新用户入网的“四必”要求是哪些

A.“必看”：看人证统一；看年龄，20岁以下及55岁以上为易受骗办卡人群，需格外注意；看周围，是否有人陪同购卡，是否有人等在门口。

B.“必问”：问办理什么业务；问使用用途；无需咨询，能一上来准确说出开卡套餐的需格外注意；办理多卡时引导询问使用具体场景，本人使用不坚定或神色异常者，重点劝阻。

C.“必说”：号卡办理过程中100%提醒用户信息安全和防诈反诈要求：该号卡已实名您的身份证信息，请勿用于诈骗及骚扰，否则公安机关将会追究您的法律责任；切勿转售或外借，以防被不法分子利用，涉诈涉骚扰同样会被追究法律责任”。

D.“必做”：办理新入网、换卡和改号业务用户100%签署《办理电信业务入网法律责任和风险防范告知书》。

E.“必办”：用户证件齐全，且有明确需求时，不能拒绝用户业务办理，必须受理用户的开卡要求。

Q6:电器设备与易燃物品要保持足够的安全距离（），附近严禁堆放纸张等易燃物品。

A.2米以上

B.0.5米以上

C. 1米以上

D.0.2米以上

Q7:个人客户办理补换卡业务，实名认证方式有（）

A.短信鉴权

B.证件鉴权

C.业务登记单鉴权

D.线上订购货到付款

Q8:三家运营商获取携出授权码短信短信是什么？电信（），移动（），联通（）。

A.SQXZ#客户姓名#证件号码至10086

B.SQXZ#客户姓名#证件号码至10010

C.SQXZ#客户姓名#证件号码至10001

D.SQXZ#客户姓名#证件号码至10000

Q9:BSS3.0业务受理中心受理固话、宽带新装业务，详细安装地址可通过（）进行选址预判。

A.地址名称模糊搜索

B.临近号码搜索

C.设备编码搜索

D.百度地址定位选址

Q10:用户申请携出号码是靓号，是否要收违约金？如何收？

A.根据目前公司的靓号规则收取违约金。

B.有协议，且明确协议时间和赔付比例或金额的，按协议收取违约金。

C.无协议或协议中没有明确约定期限（长期有效等于无效），没有明确赔付比例或赔付金额，不收违约金允许携出。

D.办理携出的靓号不需收取任何违约金。

Q11:营销“四红线”内容是：

A.客观真实宣传5G业务及资费,公示全量在售套餐情况,不能片面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或淡化限制性条件。

B.要尊重用户的真实意愿,不能误导、强迫用户办理或升级5G套餐,未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。

C.无协议约定不得限制5G用户更改其他在售套餐，对有协议约定的5G套餐用户变更套餐的，可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜。

D.使用对比法，向用户说明异网资费的劣势，展示异网产品的不足。

E.确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售,4G套餐查询、办理入口不能隐蔽设置。

Q12:在营销服务过程中，可以为用户安装一些非电信APP，并指导用户使用个人信息注册，以此提升收入。

正确

错误

Q13:BSS3.0系统受理“销售品解体”退订销售品套餐时，不可以对销售品关联的号码拆机。

正确

错误

7-8月新开工号营业员渠道应知应会考试

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