2022年服务商培训考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:手机号

填空1

Q3:公司名称

填空1

Q4:工作职务

填空1

Q5:2022年服务商等级有几种（）？

A.3

B.4

C.2

D.5

Q6:服务商要求服务规范性正规着装，要求配备（）？

A.工作服、安全帽

B.安全帽、反光衣、力矩扳手、工作服

C.安全帽、反光衣

D.安全帽、反光衣、工作服、专用工具

Q7:服务商月度考核报告一般每月（）号在LDP系统公布？

A.10

B.15

C.20

D.25

Q8:交车管理规定中，要求每月（）号，交车资料汇总，临工重机联寄回，要求（）号前到达重机服务部？

A.20、15

B.15、10

C.25、10

D.26、10

Q9:维修信息表/强制保养表要求服务商至少存档（）年？

A.3

B.5

C.2

D.1

Q10:服务及时性要求接到客户（）小时响应，（）小时到达现场？

A.1、2

B.0.5、2

C.1、3

D.0.5、3

Q11:信息录入要求，服务工作完成后（）工作日内完成信息录入？

A.1

B.2

C.选5

D.选3

Q12:临工重机服务类型包括（）？

A.售前、售后

B.售前、售中、售后、保外

C.售前、售后、保外、整改、延保、照顾

D.售中、售后、保外、整改、延保、照顾

Q13:服务转主要是对服务商只销售不服务的进行收取服务渠道建设费金额是每台（）？

A.2000

B.3000

C.4000

D.5000

Q14:总成周转机的应用主要目的是（）？

A.更换总成使用

B.配件储备使用

C.拆机使用

D.紧急故障或突发故障使用

Q15:质保期内发动机停机预计超过（）小时内可以使用总成周转机？

A.48

B.24

C.72

D.12

Q16:质保期内变速箱停机预计超过（）小时可以使用总成周转机？

A.48

B.24

C.12

D.36

Q17:总成周转机使用2次，享受折扣比例是（）？

A.8

B.6

C.4

D.5

Q18:临工重机服务模式包括？

A.自销自保、自用自保、买断服务

B.自销自保、自用自保、社会化服务

C.自销自保、买断服务、社会化服务

D.买断服务、自用自保、社会化服务

Q19:临工重机服务费结算方式包括（）？

A.工时制、包干制

B.只有工时制

C.只用包干制

D.工时制、买断制

Q20:服务基本费包括（）？

A.交机服务费、服务管理费、驻矿管理费、定期保养费、高原补助

B.交机服务费、服务管理费、驻矿管理费、定期保养费、信息费

C.交机服务费、服务管理费、驻矿管理费、定期保养费、主动巡检费

D.交机服务费、服务管理费、驻矿管理费、定期保养费、高寒补助

Q21:C级驻矿管理费（）？

A.2800

B.2500

C.2700

D.3000

Q22:B级服务商工时单价是（）？

A.35

B.33

C.39

D.36

Q23:新疆属于（）类地区，享受系数（）？

A.一类地区、1.3

B.三类地区、1.2

C.二类地区、1.2

D.四类地区、1

Q24:新能源产品系数是（）？

A.1.5

B.1.2

C.1.8

D.1.4

Q25:社会化服务商2022年增加一个满意度评价系数（）？

A.1.2 、1.1 、1 、0.8

B.1.2 、0.95 、0.9 、0.8

C.1 、0.95 、0.9 、0.8

D.1 .1、0.95 、0.9 、0.8

Q26:服务管理费结算周期是（）？

A.每月结算一次

B.出保前15日结算

C.出保后结算

D.出保后3个月结算

Q27:失效件理赔费结算周期是（）？

A.信息提报后结算

B.失效件退返后结算

C.信息提报并审核后结算

D.失效件接收并鉴定后结算

Q28:提报信息时服务里程为固定（）？

A.按里程表填写

B.50

C.30

D.60

Q29:接车后发现，缺少防冻液、制冷剂、液压油或者玻璃开裂，应在（）日内完成提报信息？

A.10

B.5

C.15

D.20

Q30:服务两次巡检，每次巡检费200元，巡检时间是（）？

A.出保前15天、出保后15天

B.运行2个月后、出保15日前

C.运行2个月后、出保后15日内

D.运行2个月后、出保1个月内

Q31:新车交车后要进行（）？

A.润滑、充气、复紧

B.润滑、保养、复紧

C.保养、充气、复紧

D.润滑、充气、保养

Q32:临工重机对于虚假信息采取一票否决机制，如发现虚假信息，对该事假采取（）倍处罚？

A.5

B.8

C.10

D.15

Q33:失效件管理率包含5率，其中包括（）？

A.返件率、及时率、完好率、判断准确率、包装率

B.返件率、及时率、完好率、判断准确率、整洁率

C.返件率、及时率、整洁率、判断准确率、包装率

D.返件率、及时率、完好率、整洁率、包装率

Q34:失效件包装液压件、气路件、空调系统、冷却系统要求（）？

A.密封防护

B.独立包装

C.单独退返

D.优先退返

Q35:失效件要求每月（）号前根据系统生成的失效件清单进行返件，次月（）号前到达济南重机服务部？

A.30 、10

B.25 、15

C.25 、10

D.30 、15

Q36:临工重机对于服务资源配置要求（）台车配备1名服务人员？

A.20

B.25

C.15

D.10

Q37:临工重机对于服务资源配置要求（）台车配备1台服务车？

A.15

B.20

C.25

D.30

Q38:信息规范率的目标值是（）%？

A.98？

B.99%

C.97

D.96

Q39:LDP系统二季度建档规范率目标值是（）%？

A.98

B.96

C.95

D.99

Q40:2022年失效件管理率三季度目标值是（）%？

A.98%

B.99%

C.95%

D.96%

Q41:临工重机非公路自卸车的强制保养次数是（）？

A.3

B.4

C.6

D.5

Q42:对于服务及时性要求，常规故障（）小时解决？

A.24

B.48

C.12

D.72

Q43:失效件退返费用补贴标准是根据里程以及（）核算？

A.里程系数

B.服务商等级

C.失效件价值

D.地区系数

Q44:服务地点至临工重机厂家距离1000公里，里程系数是（）？

A.6%

B.8%

C.10%

D.7%