别克凯迪拉克品牌部分车型车载APP升级QA_info3.6 BA4.1（100分）

Q1:1、姓名

正确答案

Q2:2、组别

正确答案

Q3:3、日期

正确答案

Q4:我们公司于2022年9月16日宣布，针对别克、凯迪拉克品牌配备了info3.6的车型进行OTA升级。

正确

错误

Q5:APP更新涉及的车型有君威/君威 GS/昂科威S/昂科威S GS/微蓝7/昂科威Plus/CT4/CT5/CT6/XT4/XT5/XT6，座席需要通过客户提供17位VIN查询确认是否在此次车载APP升级范围内。

正确

错误

Q6:针对别克、凯迪拉克品牌配备了info3.6的车型进行APP更新是需要停车熄火的。

正确

错误

Q7:此次APP更新的流量，若车辆连接的是安吉星4G网络，将无流量费用使用的，若车辆连接的是外部网络（例如移动设备热点，家庭网络或者公共网络），会产生一些数据流量的消耗。

正确

错误

Q8:APP更新后，出现语音误唤醒的问题，座席应先确认客户目前的车机版本是多少?（查询路径：设置系统关于版本号），若车机版本为V158及以上版本，座席建立个案流转到TS，概要中记录清楚客户的车机版本号，告知客户我们会把您的问题反馈给相关部门，若车机版本为V155及以下版本，告知客户由于您的车机版本不是最新的导致，麻烦您熄火重新启动后再次更新车机版本。

正确

错误

Q9:客户称通过官网/公众号等渠道，看到了APP更新的公告，来电咨询怎么更新？

A. .麻烦您后续留意车机屏幕，当车机端提示“安装更新”时，您会在下一次起动车辆（档位在P档）或者停车挂入P档时在车机屏幕上看到，您可以通过车机屏提示进行更新；

B.点击车机屏主页上的“应用商店”图标，根据您的需求对应用程序进行更新或者安装；

C.通过别克/凯迪拉克品牌APP更新；

D.建议客户至站升级；

Q10:APP更新后，发现【生活服务】—【电影购票】找不到了，怎么办？

A.此次更新我们取消了【电影购票】服务；

B.建议至站处理；

C.此次更新我们针对部分APP功能做了优化，更新后，您可以在【小程序】—【电影购票】内进行相关服务；

D.座席建立个案流转到TS；

Q11:APP更新后，客户点击车机上的【小程序】-【外卖服务】出现报错问题，该怎么办？

A.建议您在进站寻求帮助。同时，我们也会把您的问题反馈给相关部门，同时座席记录下顾客的姓名，手机号码，VIN号，维修站的名称以及顾客详细的车辆问题。然后案例流转到后台名下；

B.麻烦您留下您的信息，我们会把您的问题反馈给相关部门。（座席建立个案流转到TS，案例状态为0-收到）；

C.建议顾客清除车机缓存并停车熄火10分钟在启动车辆看问题是否解决；

D.座席可以请求二次回复；

Q12:针对别克车型，此次APP更新了哪些内容？

A.个性主页更新，新增音源切换、歌词显示、更多推荐场景类型；

B.地图卡片显示尺寸优化，增加拥堵情况及导航道路信息显示，导航支持在部分城市下开启智能交通技术；

C.新增小程序类型，含电影购票、外卖、酒店预定；

D.新增百度服务激活/付费提醒；

Q13:（针对P2U车型）APP更新后，百度套餐包如何续费？

A.通过安吉星手机APP上进行续费；

B. 在车机屏上进入“个性推荐”APP，点击右上角“设置”图标进入，通过扫描“试用期已到期”页面上的二维码在安吉星商城进行续费；

C.通过特约售后服务中心进行续费；

D.按下车内蓝键联系安吉星客服进行续费；

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