沟通技巧培训课后测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:沟通是指将信息传送给对方，并期望得到对方相应反应效果的过程。请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q3:完整的沟通过程包括？

信息与通道

感受到的信息

反馈噪音

其他

Q4:有效沟通包含以下哪些作用？

疏导情绪

排除误解，凝聚团队情感

建立相互间的了解，增进理解

建立信任，改善人际关系

收集信息，使团队共有

使思想一致，产生共识

提高个人与团队生产力

Q5:无效的沟通会产生哪些消极作用？

事业损失

信誉损失

生产率降低

失去创造力

Q6:成功沟通的要素包括哪些？

倾听

诉说

提问

表达

Q7:沟通技巧在工作中的应用有哪些？

上级沟通

同事沟通

朋友沟通

客户沟通

Q8:与客户沟通良好的第一印象有助于？

保持良好的个人形象

记住并常说出客户名字

假意完美客户

微笑是美妙的需要

设身处地为客户着想

Q9:说比听更容易，请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q10:如何建立和上级的良性沟通？

重复上司的要求和记录，使他感到被尊重

不轻易说“做不到”“我不干”

养成“请示”的习惯，避免越级

先报告，后给解决方案

请求得到上司的指导和指示

Q11:如何提升和同事的沟通技巧？

尊重对方换位思考

表达清晰，具体

主动积极倾听

多提问，少说教

沟通技巧培训课后测试

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