服务公约考试题

Q1:姓名

填空1

Q2:1. 在保障价格透明、知情、自愿的情况下，经销商可以自行设计加装套餐并规定价格

A 正确

B 错误

Q3:2. 迈巴赫GLS600礼尚版参数牌公示298万，可以按照358万卖给客户

A 正确

B 错误

Q4:3. 提前加装在车辆上的精品或选装配件，如何销售才是合规的？

A 首先，必须提前告知客户加装

B 其次，在报价时，车辆、精品分开报价

C 说明配件渠道，邀请查看价格公示

D 最后，告知客户有选择自由，如果不购买精品或选装配件，不会影响车辆本身的价格、交车时间及其他权益

Q5:4. 店内360全景影像，公示价格为12800元，可以按照8800元进行销售

A 正确

B 错误

Q6:5. 客户是否在店购买保养套餐，是否按揭等，会有不同的车价优惠

A 正确

B 错误

Q7:6. 价格公示只需要公示厂家的文件，经销商自营保养套餐和尊贵交车等，不需要在展厅内公示

A 正确

B 错误

Q8:7. 为了少交税，车辆可以低开发票，以增加客户满意度

A 正确

B 错误

Q9:8. 店内免费赠送给客户一个电动尾门，应当

A 在合同中写明免费赠送

B 价格标注为 0 或者标明免费赠送

C 需要签署服务公约A/B版

Q10:9. 为了让客户觉得划算，可以在店内展示保养套餐的“最低价格”

A 正确

B 错误

Q11:10.针对大期货定制车型，在双方同意设定合理的违约条款下，注明不退定金，不算违反服务公约

A 正确

B 错误

Q12:11.只要报价环节没有结束，都可以介绍服务公约

A 正确

B 错误

Q13:12.讲解服务公约内容时，必须要提及的两条是

A 客户为尊以礼相待

B 诚信经营合法得体

C 明码标价公开透明

D 配件渠道清晰公示

E 绝不捆绑销售强制消费

F 绝不使用假件以次充好

Q14:13.讲解服务公约是，口述关键信息即可，不需要借助工具

A 正确

B 错误

Q15:14. 非原厂加装/改装件销售及安装，需要同时签署A版及B版

A 正确

B 错误

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