卷烟零售客户服务需求调查问卷

尊敬的卷烟零售客户：您好，感谢您一直以来对我们工作的支持与配合。为了了解目前您对烟草公司的需求，促使我们不断改进服务质量，以便更好地向您提供服务，诚挚的邀请您填写这份调查问卷，请根据实际需求填写问卷。我们将根据您的需求，努力做好服务工作，我们将会对您的个人信息进行保密，谢谢您的合作！

Q1:一、基础信息1. 请问您店铺所处的市场类型是？

县城

乡镇

农村

Q2:2. 请问您当前的档位是？

1--5档

6--10档

11--15档

16--20档

21--25档

26--30档

Q3:二、现有服务评价3.现在每月客户经理上门拜访的频次是？

半个月上门拜访一次

一个月上门拜访一次

两个月上门拜访一次

Q4:4.客户经理上门拜访服务时长是？

按实际需求

10分钟以内

10--20分钟

20分钟以上

Q5:5.您对客户经理服务的综合评价得分是？（1-5分，1分最低，5分最高。）

1分

2分

3分

4分

5分

Q6:6.请问您对当前客户经理提供服务中不满意的是哪项？（可多选）

卷烟订货指导（含网上订货和电话订货）

卷烟货源供应

卷烟营销相关政策信息的告知

品牌培育和推介指导

卷烟陈列与展示指导

店面布局和形象提升指导

信息采集和库存盘点指导

其他（请注明） __________

Q7:三、服务需求征集7. 请问您希望客户经理对您的实地拜访频次是？

半个月上门拜访一次

一个月上门拜访一次

两个月上门拜访一次

不需现场拜访，网上（电话、微信）指导即可

根据实际需要上门指导

Q8:8. 请问您更倾向烟草公司采用哪种方式为您服务？

客户经理现场拜访为主，辅以线上电话或微信服务

以电话或微信服务为主，有需求再进行实地拜访

Q9:9.请问您希望客户经理上门拜访时为您提供哪些服务？ (可多选 )

营销政策宣传

专卖法律法规

卷烟经营指导

卷烟存储知识

卷烟陈列与展示

店面布局和形象提升

终端设备管理

防盗防骗等安全知识

Q10:10. 关于营销政策方面您最想了解的是？

档位升降的标准和依据

公司货源投放政策

现代终端建设标准

Q11:11.关于经营能力您想了解的是？ (可多选 )

卷烟销售技能

品牌培育技巧

宣传促销技巧

零售终端信息系统的使用

卷烟订货指导

消费者沟通技巧

Q12:12.您是否同意星级终端客户、特色终端客户、职业化客户等综合经营实力强的零售客户应该享有差异化的服务？

同意

不同意

无所谓

Q13:13.您对我们的服务还有什么建议？

填空1

卷烟零售客户服务需求调查问卷

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