骑手考试 - 在线考试测评模板

Q1:站点

E.专区-海南倩城【三亚】亚龙湾站

F.专区-海南倩城【三亚】红树林站

G.专区-海南倩城【三亚】凤凰机场站

H.集约配送-海南倩城【三亚】月川育秀店

I.集约配送-海南倩城【三亚】凤凰机场店

J.集约配送-海南倩城【三亚】友谊瑞海锦苑店

K.专区-海南倩城【三亚】海棠湾站

L.专区-海南倩城【三亚】友谊站

M.专区-海南倩城【三亚】金思达站

N.集约配送-海南倩城【三亚】海棠湾站

O.专区-海南倩城【三亚】红旗街站

P.集约配送-海南倩城【三亚】亚龙湾滨海世界店

Q.专区-海南倩城【三亚】回新站

Q2:姓名

填空1

Q3:预订单，到顾客定位送给顾客后，然后等到订单时效内，远距离点送达，这个会被抓提前点送达么？

A、会

B、不会

Q4:未送达给顾客，不小心提前点了送达怎么办？

A、接着把餐送给顾客

B、打电话给客服报备

C、立刻联系顾客沟通解释

D、待在原地，不要动，不要联系客人，不要下线，第一时间马上联系后台告知情况帮忙处理。

Q5:疫情管控，顾客地址不能进入，顾客要求放于门卫处，该怎么处理可以避免差评、客诉和提前点？

A、通过APP拍两张照片给顾客（1张餐品的照片，1张餐品+环境的照片），并电话通知顾客餐品已送达

B、放到门卫处，直接点送达，继续送下一单

Q6:送餐途中，距离顾客差500米时，电动车出故障了，联系顾客说明情况，顾客说“没事，可以先点送达，然后慢慢送”，这时应该怎么处理呢？

A、点送达，然后找人帮忙带过去给顾客

B、点送达，然后联系后台，让后台找人送过去

C、不能点送达，先联系后台，听后台安排

Q7:订单点送达后，再通过APP联系顾客会导致？

A、影响异常单的申诉通过

B、不知道

Q8:非预订单，顾客下单后，联系你说，自己过去门店自取，让你直接点送达即可，这时应该怎么处理呢？

A、去商家处点到店，点取餐，点送达

B、去商家处点到店，点取餐，送其他单，快到送达时间的时候，直接点送达。

C、去商家处点到店，点取餐，然后去顾客定位处点送达。

Q9:疫情管控，商家地址不能进入，商家将餐品送到取餐点，你到取餐点，远距离点到店、点取餐，会被判定？

A、虚假配送

B、没事，不影响

Q10:疫情期间，遇到商家地址不能进入，只能距商家定位远距离取餐的，怎么处理？

A、联系站点后台报备，听从站点安排

B、没事，正常配送

Q11:顾客地址不能进入，顾客不要餐品了，怎么处理呢

A、报备后台，让后台沟通处理

B、直接让顾客去申请退款

Q12:微笑行动抽检时，你当时没佩戴头盔，车上也没美团头盔，这时如果不拍照上传，会导致？

A、被抓虚假骑手，扣罚并限制接单

B、被抓虚假订单

Q13:订单点送达时，正确的操作流程是什么呢？-多选

A、核对顾客手机尾号

B、餐品送到顾客手上

C、核对顾客定位，在顾客定位处点送达

D、直接点送达

Q14:下线前最后一单，必须在多少米内点送达

A、30米

B、100米

C、50米

Q15:外卖小哥可以点外卖后，给其他的骑手差评或者客诉么？

A、不可以，会被美团抓恶意订单，并永久拉黑，不能跑美团

B、可以，我是消费者，为什么不能给差评和客诉

Q16:订单送到半路时，顾客给你电话，要求在另外一个地方收取餐品（非顾客定位处），你按客户要求送到了指定位置后应如何操作？

A、送到顾客指定位置后，在客户收取餐品后，当场点送达；

B、直接点送达，然后再将餐送到顾客指定地址；

C、送到顾客指定位置后，将餐品交给顾客，再到顾客定位处点送达、

Q17:因为订单快超时了，经过顾客同意后，远距离点送达，会导致？

被抓取提前点送达，并优化删号

被抓取提前点送达，不会被优化删号

Q18:点送达的时候，只要没弹出红字提醒，不管距离多远，都可以点送达-判断题

A、错

B、对

Q19:什么是下线前最后1单？

A、APP点下线跑的订单

B.今天下班前的最后1单

Q20:可以下线跑单么

A、可以

B、不可以

Q21:不能下线跑单，一直进单，送不过来，怎么办，

A、联系后台，拉忙绿

B、关网、关定位（会导致虚假配送）

Q22:预订单，怎么做，不被抓超时和提前点？

A.规划路线，在顾客要求的时间内，送给顾客

B.预订单，放到最后送