售后检测与理赔分享——课堂作业

Q1:姓名

填空1

Q2:机构

填空1

Q3:和售后人员的配合过程中，需要做到以下哪些动作

A.做好店方客情关系维护，便于故障车辆索赔维修

B.为支持业务发展，拒赔案件需通融赔付的，销售与售后及时沟通，售后做好对接工作；

C.需检测车辆及时与售后沟通，确定好检测时间

D.售后人员的工作“两检一赔好口碑”，指的是售前检测、终检、正常理赔、口碑理赔

Q4:哪些产品的延保需要对车辆进行检测

Q5:以下哪些情况不建议购买延保

A.核心部件更换或维修索赔（特例申请通过的除外）

B.水淹车、火烧车、运营车

C.发生重大交通事故，涉及更换发动机/变速箱/差速器大件

D.车辆存在改装情况（比如改发动机功率，发动机燃料油改气，改悬挂、仪表刷公里数）

Q6:关于终检，以下正确的是

A.出原厂质保90天前，对利尊产品车辆，售后专员接到客户信息，及时对客户进行邀约到现场进行检测；

B.即将提前进入延保，可打电话申请终检。

C.利用售后检测，及时维修更换，减少车辆后期故障频率，提高客户满意度。

D.为了客户方便，终检可以通过客户拍全车视频过来看看就行

Q7:要售后人员检测的订单是否需要资料录入齐全？

是

否

Q8:专业的售后人员用诊断电脑等工具，从车内、驾驶舱到底盘等114项进行全车检测，为客户行车安全保驾护航。

对

错

Q9:请你对本次培训的内容，以及形式做出评价及建议

填空1

Q10:以后的培训，你更期待的内容和分享人有哪些？

填空1

售后检测与理赔分享——课堂作业

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