测试题

Q1:姓名

填空1

:本次考试时间20分钟，满分100分，请大家仔细答题

Q2:客服部的目标是？

成为一支优秀的专业的积极上进的且具备强大战斗力的团队

以极致的服务，为客户提供超预期的客户体验，让客户服务成为品牌的附加值

只有客户想不到，没有客服做不到

温暖友爱且富有激情、轻松快乐团结互助但不乏竞争的氛围

Q3:客服部团队成员身上共同的味道是什么？

保持正能量，绝不传播负能量

有责任心，勇于担当，积极主动

有较强的服务意识，注重团队协作，会换位思考，时刻谨记利他共赢

Q4:关于客服通知群以下说法正确的是？

普通的信息群

重要信息通知群，客服需及时查看并回复，并记住，并执行

客服沟通交流群

运营对接群

Q5:我司常见产品材质有哪些？

塑料、硅胶、玻璃、陶瓷、金属

塑料、硅胶、铁艺、玻璃

Q6:高硼硅玻璃耐温区间是多少？

0-60℃

-20-100℃

-20-400℃

-10-500℃

Q7:物鸣天猫旗舰店可以开普通发票也可以开增值税发票。

正确

错误

Q8:曲成无咎可以开普通发票也可以开增值税专用发票。

正确

错误

Q9:抖音C店、拼多多C店可以开普通发票也可以开增值税专用发票。

正确

错误

Q10:客户满意比和售后建单出错不可以申诉。

正确

错误

Q11:快递丢件/破损表每周一提供给订单专员周玉凤。

正确

错误

Q12:顾客反馈ws097杂粮罐漏水，如何解释？

正确答案

Q13:你们自己写的10斤装，我才装了6斤面就装不下了，你们虚假广告，我要去投诉到工商局。

正确答案

Q14:AA387橱柜米箱盖子是否能拆卸呢？

正确答案

Q15:客户购买AA387橱柜米箱，收到后反馈我们发错货了，收到的是台面款，我们该如何处理？

正确答案

Q16:WS097杂粮罐盖子怎么那么紧，打不开啊

正确答案

Q17:WS097杂粮罐盖子怎么盖不紧啊这个耳朵一碰就开

正确答案

Q18:WS097杂粮罐页面说了防潮防虫，我的米还是生虫了，我要投诉你们虚假宣传！

正确答案

Q19:平价油壶不自动开合了怎么办？

正确答案

Q20:顾客订单两个月，但是油壶盖子怎么都拧不开了怎么处理？

正确答案

Q21:顾客说没收到贴纸怎么处理？能够补发哪个贴纸？

正确答案

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