备用金+现金分期团队长能力测试
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备用金+现金分期团队长能力测试
欢迎参加本次考试，考试满分100分。单选题共15题，每题2分，共30分。多选题共10题，每题3分，共30分。判断题共5题，每题2分，共10分。填空题共10空，每空1分，共10分。简答题共4题，每题5分，共20分。考试时间60分钟，预留5分钟填写个人资料。请认真作答，作答结束后务必提交试卷！祝大家考个好成绩！
Q1:公司简称
A1
Q2:姓名
A1
Q3:UM账号
A1
Q4:常规备用金客户申请办理备用金的金额最低是（ ）元，申请金额必须是（ ）的整数倍。
2000，100
1000，2000
2000，1000
1000，100
Q5:现金分期的申请金额必须是（ ）的整数倍，单笔最高可办理（ ），累计最高办理（ ）。
1000，10万，20万
1000，5万，30万
100，10万，20万
100，5万，30万
Q6:每月的哪几天不是平安银行的账单日？
25、26、27、28
11、12、29、30、31
1、3、5、9
8、13、22、24
Q7:客户8月14日成功办理一笔10万元现金分期，其中额度内4万，额度外6万，分12期还款，第一期分期本金7671.5元和利息1491.83元下账后，现金分期业务一共占用客户（ ）元固定额度。
41491.83元
49163.33元
1491.83元
9163.33元
Q8:客户账单日是每月5日，假设客户8月10日15点成功办理一笔10万元备用金分12期，0天犹豫期，那么客户（ ）可以使用这笔钱，第一期（ ）下账，第一期最后还款日（ ）。
实时审核成功，8月10日，9月23日
8月10日18:30，8月10日，9月23日
实时审核成功，8月11日，9月23日
8月10日18:30，8月11日，9月23日
Q9:客户信用卡固定额度是2万，当前有欠款5千元，客户可申请的最高的额度内现金分期金额是（ ）。
2万元
1万元
5000元
2500元
Q10:如果客户是紫金备用金客户，客户投保的履约保证保险的投保人是（ ），被保险人是（ ）
客户本人，平安银行信用卡中心
平安银行信用卡中心，客户本人
Q11:客户账单日是每月10日。8月10日18:00成功办理一笔8万元现金分期分12期还，到账日、下账日、最后还款日分别是（ ）。
8月10日，8月11日，9月28日
8月10日，8月10日，9月28日
8月11日，8月11日，9月28日
8月11日，8月10日，9月28日
Q12:客户本期账单已出，共计1万元，最低还款额500元，若客户申请本期账单办理分期还款，客户可申请的最低金额是（ ），最高金额是（ ）。
300元，10000元
500元，9500元
300元，9500元
500元，10000元
Q13:以下关于过程指标“接通率”计算口径正确的是（ ）
外呼量/下发量
接通量/外呼量
接通量/下发量
外呼量/接通量
Q14:以下关于名单“反应率”计算口径正确的是（ ）
外呼量/成功量
成功量/外呼量
成功量/下发量
接通量/外呼量
Q15:以下关于统计上线组员“出单率”计算口径正确的是（ ）
已出单人力/合格上线人力
合格人力/实际上线人力
合格人力/规划人力
实际上线人力/规划人力
Q16:统计坐席当天个人通时，以下哪个口径最准确（ ）
坐席外呼系统上显示的通话时长
坐席话务报表内备用金产品通时与现金分期产品通时的平均值
坐席话务报表内备用金产品通时与现金分期产品通时之和
坐席话务报表内备用金产品的通时
Q17:统计各层级名单反应率需要使用以下那份报表（ ）
绩效管理报表
数据处理报表
坐席名单等级报表
坐席话务报表
Q18:统计坐席平均每通电话的通话时长，即“均通”，需要使用哪些报表
绩效管理报表，坐席话务报表
绩效管理报表，拨打频率实时报表
坐席话务报表，坐席名单等级报表
拨打频率实时报表，坐席名单等级报表
Q19:客户办理备用金产品，以下节点有系统短信下发的是（ ）
申请成功
申请失败
成功到账
每期下账
Q20:以下备用金的使用，错误的是（ ）
全国有银联标识的POS机刷卡消费
转入理财账户，购买理财产品
购买住房
为自家开的商店进货
Q21:现金分期下单时的转账类型有（ ）
行内转账
它行转账
无卡转账
微信转账
Q22:如果客户申请办理共计15万元现金分期，以下操作可以的是（ ）
先办理10万元到A卡，再办理5万元到A卡
先办理8万元到A卡，再办理7万元到B卡
先办理11万元到A卡，再办理4万元到A卡
先办理11万元到A卡，再办理4万元到B卡
Q23:紫金备用金在给客户进行线索登记时，需要（ ）
填写金额、期数
征得客户同意
保存为成功单
Q24:以下现金分期的办理流程中，需要得到客户明确答复的有（ ）
办理节点
核对资料
权益2:每期还款金额固定收取但本金和利息占比会不同
权益3:占额
Q25:关于备用金以下说法正确的是（ ）
分期下账次数不算冲减年费刷卡次数
后期刷卡的次数算冲减年费的次数
分期下账金额不算冲减年费刷卡金额
后期刷卡的金额算冲减年费的金额
Q26:以下现金分期的使用，正确的是（ ）
通过ATM机直接取现
转账给他人它行储蓄卡
直接给员工发放工资，红包
直接消费
Q27:以下关于现金分期额度内名单描述正确的是（ ）
现金分期额度内名单笔均较小，最高可办理5万
办理额度内现金分期的本金会一次性占用客户额度
在客户信用卡可用额度低于1/2时，会随客户使用信用卡余额，可可办理金额越来越少
若客户有额度内现金分期办理资格，就一定有额度外现金分期办理资格
Q28:MOS系统导出坐席当天备用金产品线上业绩，需要选择消费备用金分期订单查询（电销）里的哪几个通路
AIM（AI转人工通路）
OB（电销通路）
OB_MOS（电销MOS后管）
AI（AI通路）
Q29:差异化定价数据，需要在MOS查询，以MOS定价为准。
对
错
Q30:备用金只有主卡持卡人才可以申请。
对
错
Q31:现金分期到账后，客户可以直接转账给自己在其他银行的储蓄卡。
对
错
Q32:现金分期有3天犹豫期。
对
错
Q33:现金分期不能用于还贷款或信用卡，不能转账至投资理财账户。
对
错
Q34:根据要求，本渠道备用金下单时，可办理的犹豫期天数有_______、________。
选项1
Q35:当月业绩24期占比计算口径:当月24期订单的_______业绩/总请款业绩
选项1
Q36:>6个月老人通时标准为____H，>2个月老人通时标准为____H，1-2个月新人通时标准为2.8H，1个月内新人（剔除一周内新人）通时标准为2.5H。
选项1
Q37:中层数据反应率追踪目标为____%
选项1
Q38:当日数据处理率标准为____%
选项1
Q39:断点数据处理时效___小时，存量客户为电销系统标红客户名单。新量客户为电销系统标记为断电的客户。
选项1
Q40:各层级拨频标准为：续期__，高层2.0，中层2.0。
选项1
Q41:合格人员是指当日外呼通时≥___小时坐席。
选项1
Q42:备用金核身后的费用确认环节，完整的费用介绍包括哪些？
A1
Q43:现金分期核身后的费用确认环节，完整的费用介绍包括哪些？
A1
Q44:客户办理额度内现金分期，需要着重提醒客户什么？
A1
Q45:统计当天有效业绩时，需要筛选的订单状态包含哪些？
A1
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