千佳行顾客问卷调查表

Q1:1.你是什么原因被吸引进店的？

a.门店的装修形象；

b.店员门口热情的邀约服务；

c.看到有认识的产品；

d.看到价格优惠；

e.路过随便进店逛逛

f.非现场渠道良好印象（线上看到过.朋友口碑介绍等）

Q2:2.你进店之后，卖场最吸引你的是什么？

a.陈列美观

b.货品丰满

c.干净整洁

d.店员热情

e.价格清晰

f.并没有特别吸引之处

Q3:3.店员在给你介绍产品时，你印象深刻的是？

a.产品知识专业

b.服务态度良好

c.有一定的活动优惠

d.不够专业，服务态度差

Q4:4.进店体验之后，你认为我们最需要提升的3个点有哪些？

a.产品知识

b.护理手法

c.服务态度

d.陈列因素

e.卫生环境

f.空调温度

g.其它因素

h.暂无建议

Q5:5.在千佳行购物你最满意3个点有哪些？

a.教会产品使用；

b.价格有优势；

c.服务态度好；

d.连锁店值得信赖；

e.店员知识专业

f.环境舒适放心；

g.装修形象良好

h.离家近方便；

i.所需产品可选择性多

Q6:6.购物结束之后，你对我们售后满意的点是？

a.主动咨询加微信；

b.买单前后态度一致；

c.店员帮忙提东西/照顾身边的人；

d.离开店铺笑迎笑送；

e.有接到店员电话或微信咨询；

f.售后行为不明显

Q7:7.你之前购买我们的产品使用效果怎么样？

a.效果显著；

b.没有很大的改善；

c.刚开始效果很好，用到后面就没感觉了

d.产品使用手法.功效.肤质变化，后期很少关注； e.用了一段时间因过敏就没再使用；

f.没留意效果怎么样，只要不过敏就行

g.我之前没有购买过你们的产品

Q8:8.通过你对千佳行的了解，以下观点哪3个是你想要我们改变的？

a.产品知识或体验手法；

c.服务态度

d.产品多样性

e.仪容仪表

f.护肤及彩妆技巧教程分享

h.没有需求改变的

Q9:9.以下活动邀约，你最青睐于哪2种行为？

a.节假日活动邀约

b.带产品到店免费护理

c.免费到店领取赠品

d.主题沙龙活动

e.我想要的产品有活动

f.暂时对任何活动邀约无兴趣

Q10:10.线上购买我们千佳行同类产品（护肤.彩妆.面膜.香水），你选择的线上渠道偏向于哪种居多？

a.直播下单

b.实体店的微商城

c.线上购物APP（淘宝、天猫、京东、拼多多等） d.我更青睐于线下，方便快捷有体验"

Q11:11.除以上内容，你对我们店铺还有没有其它建议？

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