9月新人考试试卷

Q1:姓名

Q2:（单选）主包平台中，万能活动道具一键五连功能解锁条件是？（2分）

Q3:（单选）使用紫灵芝后问候红颜必定生出什么资质的子嗣？（2分）

Q4:（单选）关于玩家反馈群雄争霸赛活动无法参与活动也无法选择其他联盟膜拜，以下说法正确的是：（2分）

Q5:（单选）招兵买马活动中【炮】将领不能击杀以下哪个兵种？（2分）

Q6:（单选）华公公套装需要到哪个地方进行使用？（2分）

Q7:（单选）选秀活动中，以下那种状态子嗣不能参加选秀活动？（2分）

Q8:（单选）下列万能活动中，哪个是季节福利活动？（2分）

Q9:（单选）绝地赛门票可以通过以下哪个活动获得：（2分）

Q10:（单选）下列角色中，可以找回账号的是：（2分）

Q11:（单选）关于玩家咨询如果解绑手机时，首先需要玩家提供的角色是：（2分）(最高分值: 2 分)

Q12:（单选）下面四种情况中，可以申请补发奖励的角色是：（2分）

Q13:（单选）京城据点占座，派遣操作后需要多长时间才能进行下次派遣操作？（2分）

Q14:12、（单选）世袭帝爵爵位，玩家门客的书籍等级上限提升到多少级（2分）

Q15:（单选）购买四十二章经的【经书秘文】可直接提升几级经书等级？（2分）

Q16:（单选）关于【百官宴】，下列说法错误的是：（2分）

Q17:（单选）关于红颜孝庄说法有误的是？（2分）

Q18:（单选）在守护圆明园中，一个角色可以标记几个目标？（2分）

Q19:（单选）盟战榜排名多少盟战可以看到下次对手联盟的名称？（2分）

Q20:（单选）下列关于京城冲榜的说法，正确的是：（2分）

Q21:（单选）衙门每日额外出使次数是如何进行计算的？（2分）

Q22:（判断）红颜第七技能等级上限为250级。（2分）

Q23:（判断）官方安卓玩家可以通过官网-安卓下载进行下载对应版本。（2分）

Q24:（判断）玩家反馈自己联盟副本被接口访问限制封禁，客服这边可以直接操作帮玩家申请保证解封一次。（2分）

Q25:（判断）后台显示支付成功的oppo平台充值不到账问题，引导玩家移步oppo客服进行咨询。（2分）

Q26:（判断）讨伐获得的书籍经验和技能属性不能加成到流放的门客身上，魅力值也不会加到浣衣坊的红颜。（2分）

Q27:（简答）玩家反馈个人冲榜奖励忘记领取，咨询客服要求补发，遇见该类问题你该怎么做？（6分）

Q28:（简答）玩家反馈充值328元，获得金铲道具，表示找不到该道具，请问遇见该类问题你该怎么做？（6分）

Q29:（简答）玩家反馈正常攻打葛二蛋，被限制攻打，要求客服给其说法，遇见该类问题，你该怎么做？（6分）

Q30:（简答）当玩家咨询无关问题时（咨询与游戏无关的内容/咨询客服电话/QQ等内容），客服应如何回复？（请列出2种回复话术）（6分）

Q31:（简答）当玩家投诉问题处理慢时，客服应如何回复？（请列出3种回复话术）（6分）

Q32:（流程）案例：玩家A昵称:花花（V5）玩家B昵称:花花的爹在这里（V9）玩家C昵称:花花最爱的姥爷（V5）玩家A举报玩家B和玩家C存在违规昵称的情况，客服这边给玩家B和玩家C进行了强制改名第一次，由于玩家B是V9，发送了警告邮件和改名卡；后续玩家C找了过来，请针对玩家C的回复，写出对应的处理流程和回复话术①玩家C：为什么强制改掉我的名字？②玩家C：我花300元宝买的改名卡，你们凭什么改我的名字？我盟友玩家B也被强制改名，你们却给他发改名卡，什么意思？看不起我？③玩家C：必须要赔给我改名卡或者元宝，不然我就要退款！④玩家C：你们这就是区别待遇，我要曝光你们的嘴脸，让大家都看见你们只服务高V，不管我们这些小V！让你们领导来给我解决，我不想在线沟通，今天不处理，我就去贴吧发帖！贴吧发帖没用，我就去投诉！（20分）