小糊涂仙售后试题

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:1、请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要求2、做题中请勿使用F功能键或查看源代码，如使用系统会记录下来3、诚信考试，请勿上网搜索答案，与其他考生交流，求助外援等4、做题中途遇到问题被退出，在有效期内仍可进入再次进行答题

Q1:姓名

填空1

Q2:快递物流运输正常运输，但订单发出后5天客户才收到，进线表示要求退货因为错过自己需要的时间（支持退货，商品无问题），表示物流运输时效过长不承担退货运费，是否支持？

是

否

Q3:天猫平台无异常情况订单的发货时间为付款后多久？

A.24h

B.48h

C.72h

D.以上都不是

Q4:各平台中差评好评的处理时效为多久？

A.当日出现的评价当日完结

B.中差评出现后2h内联系客户进行处理，好评当日完成解释回评

C.中差评出现后2h内联系客户进行处理，好评可最晚2天处理一波

Q5:天猫平台-客户手机端在订单信息点击催发货，商家端口形成催发工单，工单出现后需在48h内进行回复？

是

否

Q6:处理投诉的正确顺序是？

A.查看投诉单的纠纷内容，进行投诉举证/协商条件

B.了解客户订单问题，掌握客户诉求，电联优先协商满足客户诉求引导撤诉，最后办法为上传举证

Q7:各平台审单设置的审单时效，“时效”两字解说正确为？

A.在规定审单时效内对后台订单完成审单配货

B.订单在平台规定的发货时间内发走即可

C.对ERP后台订单实时审单配货，规定审单时效检查后台是否有遗留未审核配货单，及时处理，审单完毕检查平台是否有遗漏单&未审成功订单及时处理反馈

小糊涂仙售后试题

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