工单培训考试卷

Q1:质量问题退货退款一审时效是多长时间

Q2:仅退款一审时效是多长时间

Q3:申请补发商家是需要多长时间上传补发单号

Q4:仅退款一审时效是多长时间

Q5:售前问题，我们规定让商家给到回复

Q6:以下退货退款售后原因中，哪些是商家原因

Q7:订单可以直接在后台，发起售后，等待商家审核处理的，货端有哪些？

Q8:后台的五种售后类型是哪五种，请文字描述在下方

Q9:订单查询五部曲是哪五个，请文字描述在下方

Q10:该订单有备注是疫情影响，工单要求退款，应该选择哪个原因去退

Q11:差价规则

Q12:郑哥“自营”的订单，物流在运输中停在某个站点6天了，xxx工单客服，直接给顾客处理了仅退款，并未反馈商家核实，请问他的做法是正确的嘛？

Q13:假设此订单一个快递鸟的订单，工单描述是：顾客进线反馈超时没上门取件，催促上门取件。工单客服直接反馈快递鸟群里核实催促，他的做法是正确的嘛？

Q14:假设xxx订单，工单描述是“补发单号：777105397828158显示退回，客户要求退款”，工单客服的处理流程是？（请详细描述清楚每个步骤）

Q15:假设xxx订单，在9/6号发工单表示：订单不需要了，麻烦拦截退款，商家告知已发货，尝试拦截，拦截失败建议拒收处理，当时的订单状态是刚刚上传发货物流单号，没有任何物流信息，9/10号顾客再次进线，工单描述为：“物流显示在退回中了，需要退款处理”反馈商家告知可退款处理，请问是按照什么原因去退款呢？

Q16:假设xxx订单是显示签收实际未收到，顾客第二次进线反馈，工单描述为：“上次说48小时内重新派送，但是已经超时了，我还是没收到,要求退款”，工单客服的处理方案是？（请详细描述清楚每个步骤）

Q17:假设xxx订单，签收15天了，情况是一件衣服有污渍，发了工单，工单反馈商家回复：可以退货退款，接下来工单客服的操作是？

Q18:假设xxx订单，是海淘订单，工单描述“这个订单一直未收到，诉求是补发” 工单客服的处理流程是？

Q19:假设xxx订单，是大牌购的订单，工单描述“商品的使用方法按照视频有嘛，没有收到说明书，不知道怎么安装”针对此种订单场景，回答以下两个问题1.此订单该如何处理2.如果大牌购商家超时未回复该怎么处理？