商务礼仪（100分）【备注说明】

:满分100,90分及格

Q1:1、姓名

正确答案

Q2:2、与客户交谈时，眼光应注视【单选题】

A.

客户的后方

B.

客户的面部三角区

C.客户的颈部以下

D.

客户的双脚

Q3:3、就坐时坐椅面的( )左右，于礼最为适当【单选题】

A.1/2

B.1/3

C.

2/3

D.全坐

Q4:4、介绍新车展示第六方位时，通常需要使用哪种动作为客户调整座椅靠背【单选题】

A.

蹲姿

B.站姿

C.要求客户自行调节

D.告知客户调节按键即可

Q5:5、在提案环节，用到哪些礼仪行为可以让客户感受到舒适专业【多选题】

A.仪容仪表整洁端庄

B.坐姿良好

C.递物

D.递饮品

Q6:6、奥迪男士礼仪标准的站姿是【多选题】

A.面带微笑，表情自然

B.目视前方

C.双手位于体侧

D.两脚分开、平行与肩同宽

Q7:7、握手礼仪操作要领【多选题】

A.目光交流、掌心相握

B.虎口相交、力度七分

C.

时间一分钟

D.两人距离一臂远

Q8:8、送别客户要领中，以下说法正确的是【多选题】

A.目视前方，双手挥别

B.面带微笑，关注客户

C.送至门口，挥手告别

D.口有敬语

Q9:9、以下有关于走姿说法不正确的是【单选题】

A.走姿应面带微笑

B.目视前方，前后摆臂，步伐稳健，步态平稳

C.上身挺直，微收下颚

D.

步幅要大、快速通过

Q10:10、下列关于仪态方面说法错误的是【单选题】

A.递笔传递资料时，双手递送

B.递名片时要双手递上

C.敬茶时将茶杯放于客户左侧，靠近桌子边缘

D.回应客户需求时，眼神关注、适时点头、回答及时、切题、简洁明了，态度诚恳，适时记录

Q11:11、奥迪工作人员初次见到客户时，打招呼时建议使用什么礼仪【单选题】

A.点头礼

B.鞠躬礼

C.握手礼

D.

脱帽礼

商务礼仪（100分）【备注说明】

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