美瑞医美顾客满意度调查问卷
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美瑞医美顾客满意度调查问卷
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Q1:1．您到店前一天是否收到我们的预约提醒，并且提示最优的到店方式、初步了解了您的治疗需求？
什么都没做
只电话进行预约
提前进行到店时间的确认，提示了最优的到店方式
提前进行到店时间的确认，提示了最优的到店方式，且详细了解了治疗需求
超出了以上描述
Q2:2．前台接待是否做到了周到服务？
没人指引
有指引，无人陪伴
简单了解了我的信息及需求
送上饮品
超出以上描述
Q3:3. 您对本次接待您的咨询师印象如何？
不关注本人感受
推销行为太明显
有自我介绍，标准的咨询流程，并且建议了治疗方案
了解本人需求、咨询流程专业、简单介绍了医院的情况
介绍了医生的擅长领域和治疗理念
Q4:4. 您对医生的面诊过程印象如何？
不问询本人需求，直接定方案
面诊不专业，推销痕迹明显，沟通敷衍
标准化的面诊流程
专业的面诊流程，详细了解本人需求与顾虑
超出以上描述
Q5:5. 分诊护士是否告知您就诊流程及下一步等待时间。
无人接待
机械式告知下步流程
告知就诊流程及下一步等待时间
超出以上描述
Q6:6．您喜欢的我们的哪些方面（多选）？
不喜欢
价格透明，消费放心
医生面诊，无咨询压单
医生专业，无新手医生
正品设备和产品，安全有保障
服务亲切，没有长时间排队等候
单独使用1个房间（治疗时及治疗后），隐私感强
环境温馨，有设计风格
品质高，符合自己身份
Q7:7．您对我们的整体服务打多少分？
5分
4分
3分
2分
1分
Q8:请告诉我们可以改善的地方：
填空1
Q9:8．您会向朋友或同事推荐我们机构的概率。
100%
80%
50%
30%
10%
不会推荐
Q10:9．本次体验您印象最好的一个点是什么？
填空1
Q11:10. 本次体验您印象最差的一个点是什么？
填空1
Q12:11. 您还有哪些建议给到我们（包括对各岗位人员、服务、项目设置、其他细节等）
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Q13:12.您的名字？
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Q14:13.您的电话？
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Q15:14.您就诊的分院？
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