九月业务测试 - 在线考试测评模板

Q1:安心计划D主要针对哪类客户推荐（）

A.全家享

B.高套外单价客户

C.全量客户

Q2:办理三季度聚会享“享套餐升级”活动后，如果再办理“享5G流量”，流量包什么资费

A.10元5G

B.5元5G

C.20元5G

Q3:做好老年客户的咨询、引导、解释工作。在服务过程中，服务人员要为老年人提供更热心、诚心、耐心的优质服务，提供至少（）句话关怀服务。（）个

A.1

B.2

C.3

Q4:老旧套餐客户如何识别（）

A.前台右侧标签位置

B.猜你喜欢

C.热门活动

Q5:工单拍照镜像问题会被在线公司退单视为（）

A.业务违规

B.业务差错

C.业务失误

Q6:集团公司“客户规模攻坚行动”部署，加强年轻、（银发）、农村、垂类四类细分市场拓展

A.儿童

B.成人

C.银发

Q7:我公司的业务中，适用9%增值税的是（）

A.语音

B.流量

C.和视频

Q8:（）对网格内自有客户拓展、商机挖掘、合作洽谈、方案定制、项目签约、商机闭环等工作负责

A.网格长

B.厅经理

C.网格经理

Q9:针对“销户客户服务挽留”要求，社会渠道必做的动作（）

A.挽留客户继续溜在网内，并能引导提供在网使用场景

B.在前台记录具体原因

C.能够询问客户销户原因

Q10:H重点销售产品主要“1+（）+N全屋智能综合解决方案（）

A.1

B.3

C.4

D.5

Q11:资费五要素中内含资源包括哪些内容？

A.语音

B.流量

C.宽带

D.家庭权益

E.亲情网

F.个人权益

Q12:以下哪项为购物车中全家享业务存量用户（无宽带）配置可选业务菜单

A.副号卡户

B.业务变更

C.全国亲情网

D.办理首条宽带

Q13:在CHBN融合中，通常存在哪些常见问题？

A.场景

B.信息

C.销售

Q14:全家享有效合约包括以下哪几项？

A.全家享基础套餐

B.宽带

C.家庭硬件合约

D.新办副卡（满载除外）

Q15:行商阶段性激励包括（）

A.业务精英奖

B.业务达量奖

C.行动日红包

Q16:以下说法是否正确：网格化运营已经从1.0体系搭建、2.0运营提升进入3.0提质提效的阶段

正确

错误

Q17:“四严禁”警示贴：警示卡：所有一线人员人手一张警示贴，放在面向自己桌面上，或者粘贴在电脑屏幕上。海报：网格和厅经理办公室粘贴.

正确

错误

Q18:当与客户交流时其他工作人员不得插话打搅。如营业员直接离开或为其他客户先办理而忽视原来客户3分钟及以上。

正确

错误

Q19:以下说法是否正确：CHBN融合营销中“销售到位”的造铁军包含共考核、共激励两个步骤。

正确

错误

Q20:不可以在辽宁移动5G助手小程序办理流量或数字化产品

正确

错误