BIO-国庆初体验【不可逾越的高压线】

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:请填写您的名字

填空1

Q2:买家A在本店购买1000元产品。事后出现一位自称买家A的朋友B，来咨询买家A订单的隐私信息，问对于朋友B的要求，客服是否能提供？

不可以，因为属于买家A的隐私信息

可以，因为是顾客的朋友

Q3:买家在10月23日询问客服，现在购买是否双11期间最优惠的活动，此时客服应该如何表达？

是的，是最优惠

抱歉，客服还没收到后续的活动信息，具体以拍下时的界面内容为准

Q4:家咨询是否可以使用信用卡，此时客服应如何表达？

如果您的支付宝绑定了信用卡，支付的时候可以勾选使用哦

不可以，只能用支付宝哦

Q5:对于18年购买的订单，买家回来咨询是否可以开发票，此时客服应如何表达？

抱歉太久，我们开不了

可以的，请问开电子发票吗？麻烦发送一下订单号和开票信息

Q6:当咨询人数较多时，是否可以随意挂起旺旺？

不可以，因为挂起后，别人的咨询会更忙碌

可以，别人黄是别人的事

Q7:当前买家已经非常逻辑，甚至有辱骂行为，是否可以拉黑买家？

可以，这样买家就找不到我

不可以，因为拉黑后实际别人的号依旧会接到该买家（等于让别人陷入困难）

Q8:对于一些秒杀活动（活动价是0.1元，原价是99元），买家拍下是原价。此时买家来咨询要求改价格，客服是否能修改？

可以，因为买家要求了我修改

不可以，因为活动价需以拍下为准

Q9:对于一些活动信息，自身不确认且回答错了，买家可能会出现什么客诉？

违背承诺

虚假交易

Q10:买家来天猫咨询一款产品，问闲鱼是否更优惠，我们是否可以直接引导买家去闲鱼购买？

可以，哪里优惠就哪里购买

不可以，因为平台不支持这样的引导其他平台购买

Q11:当买家因一些事情辱骂时，客服是否可以与买家对骂？

可以，他骂我，我也得骂他

不可以，对骂会引起投诉扣分风险

BIO-国庆初体验【不可逾越的高压线】

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