客户服务部9月测试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

正确答案

Q2:工号

正确答案

Q3:以下不符合柠檬报损条件的是【单选题】

A.过黄

B.内部伤风吹病变

C.单果重量＞90g

D.外皮擦伤

Q4:水果满足48小时内售后原因不包括【单选题】

A.虫害

B.有籽

C.过熟

D.过生

E.破损

Q5:芒果到货后48小时内报损符合标准的是【多选题】

A.虫害

B.内部软烂切不成型

C.变质腐烂

D.大黑头

E.雨水果，无法催熟

F.以上都是

Q6:不符合水果报损标准的有哪些【单选题】

A.1箱葡萄掉籽克重＞8%

B.到货当日发现西瓜破裂

C.到货24小时内反馈芒果硬

D.香茅草到货克重不足

E.西瓜有籽

Q7:水果售后如遇内部变质、黑籽、过生、过熟、虫害等特殊情况，可延迟到48小时【判断题】

A.是

B.否

Q8:门店1号收到水果后未验收，3号使用时发现有西瓜破裂发臭，请问可以报损吗【判断题】

A.是

B.否

Q9:门店到货后正常验收签字茶百道椰浆饮料（高脉）外箱完好，内部瓶身有破损的情况，如何报损符合标准【单选题】

A.提供生产日期、生产商图片、告知数量后登记报损

B.提供生产日期、生产商图片、外箱图片、将破损的椰浆放一起拍照按照实际数量登记报损

C.提供生产日期、生产商图片、将破损的椰浆放一起拍照按照实际数量登记报损

Q10:产品剩余保质期小于等于1个月,查看产品的保质期，根据公司仓库的效期规则，例如奶盖浆，180天的保质期。当保质期大于多少天仓库发货符合标准【单选题】

A.20天

B.25天

C.30天

D.35天

Q11:门店已验收签字发现奥利奥饼干碎内包装破损5袋诉求报损，客服可以直接登记报损吗【判断题】

A.是

B.否

Q12:门店在出餐后顾客产生投诉以下哪些情况可以直接判定为供应商责任【单选题】

A.血糯米中有石子

B.出餐后完好，到顾客手中杯子底部脱落

C.芒果浆有异味

D.杯子上有黑点

Q13:门店订购磨砂注塑杯开箱发现少了5提杯子诉求报损，请问可以直接登记报损吗【单选题】

A.可以直接登记报损

B.先反馈质量部核实，再做登记

Q14:门店收货时冻货化冻无法处理的情况【单选题】

A.冻货到店验收时发现，门店直接拒收

B.冻货到店至门店验收签字未备注，门店自行承担相应损失。

C.门店到货后24小时内反馈冻货化冻情况，提供签收单且当场备注化冻

Q15:水果到货后，门店发现整箱克重不足诉求报损【单选题】

A.门店称重拍照整箱报损，算供应商责任

B.让门店称重拍照报损差额部分

Q16:门店到货后少件正常签收，未在底单备注少件投诉反馈，客服应该如何处理【单选题】

A.告知门店无底单备注无法处理

B.联系客户核实异常情况，及时和物流沟通少货情况，跟进解决方案并告知门店结果

C.如果门店在24小时内反馈可以帮助门店与物流核实，如果收货超过24小时请门店提供到货监控视频，协助核实处理并告知门店处理结果。

Q17:门店反馈小芋圆煮制好之后有白芯，反馈质量部前应该先收集哪些信息【多选题】

A.异常图片、产品批次、供应商、异常数量、剩余数量

B.芋圆到货时间

C.请门店录制煮制过程视频

D.门店储存方式，煮制方式是否按照SOP操作

E.门店诉求

Q18:因仓库无货未发已过账系统已自动验收，门店需要在线上申请【单选题】

A.退货退款

B.差异收货

Q19:门店申请米浆破损报损，退货类型选择常规退货单是否正确【判断题】

A.是

B.否

Q20:在系统申请退货退款、差异验货、无实物退款的门店如何查询退款【单选题】

A.原路退回付款银行卡

B.除无实物退款充值到点券、其余都是原路退款到付款银行卡

C.充值到点券

D.除差异验货和无实物退款、均充值到点券

Q21:什么情况下需要客服需要在SAP创建带有订单参考的外向交货单【单选题】

A.所有仓库需要SAP操作退货交货单

B.非OWT上线的仓库需要SAP操作退货交货单

C.差异验收

D.实物退货

E.以上都是

Q22:门店线上申请水果报损后客服审核时以下什么情况需要驳回【单选题】

A.未选择运费

B.报损克重与称重图片不一致

C.原因选择水果报损

D.提供的签收底单超过到货48小时

Q23:请填写以下信息

填空1

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Q24:请填写以下信息

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Q25:请填写以下信息

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Q26:请填写以下信息

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Q27:预售速冻百香果汁的门店，如果还有冷冻百香果，如何处理？

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Q28:门店进线咨询订购了零糖零卡饮料，但是没有泵，如何处理？

填空1

Q29:门店进线需要取消订单，请简述操作流程。

填空1

Q30:加盟商报损西瓜破裂，客服处理方式是什么呢？

填空1

Q31:一周三配区域加盟商反馈水果报损时效不合理（售后时效：外观异常24H内，内部异常48H内），客服正确的处理方式是什么？

填空1