地铁出行满意度调查

Q1:◆1．您的年龄

Q2:◆2．每月乘坐地铁的次数

Q3:◆3．您最常乘坐地铁的时间段

Q4:◆4．请您对您常乘坐线路的安检口通过速率进行评价

Q5:◆5．请您对您常乘坐线路的自动售票机进行评价购票引导的清晰程度

Q6:◆6．请您对您常乘坐线路的人工售票窗口的服务进行评价

Q7:◆7．请您对您常乘坐线路的进出站闸机进行评价进出站闸机的数量

Q8:◆8．您是否碰到过因闸机故障而导致闸机处拥挤的情况

Q9:◆9．您对于常乘坐线路的列车发车间隔是否满意高峰期发车间隔

Q10:◆10．您对于常乘坐线路的列车停站开关门时间间隔是否满意

Q11:◆11．请您对您常乘坐线路的换乘服务进行评价换乘走行距离

Q12:◆12．请您对您常乘坐线路的下列各类指示标识的清晰度进行评价

Q13:◆13．您常乘坐的线路车站付费区中是否设置了洗手间？您对洗手间的设置位置是否满意？

Q14:◆14．您对于车站内洗手间的卫生状况是否满意？

Q15:15.您对于常做线路车站内垃圾箱的设置是否满意？

Q16:◆16．您常乘坐地铁线路的首末车时间您是否满意？

Q17:◆17．请您对地铁内的环境进行评价空气质量

Q18:◆18．您认为在乘坐地铁时，以下哪些方面可能存在不安全因素？

Q19:◆19．当地铁站内或行车过程中出现设备故障等非正常情况时，地铁方面对乘客的告知及处理是否恰当？

Q20:◆20．结合第18、19题，请您对地铁车站设备安全性进行评价

Q21:◆21．当您向地铁工作人员求助时，您对地铁员工的服务态度是否满意？

Q22:◆22．您对于地铁工作人员的业务水平（解答乘客疑问的效率）是否满意？

Q23:◆23．您常乘坐线路的地铁站内投诉与沟通的途径是否明确？