莆田理赔部公估转正编考试 - 在线考试测评模板

:1、请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要求2、做题中请勿使用F功能键或查看源代码，如使用系统会记录下来3、诚信考试，请勿上网搜索答案，与其他考生交流，求助外援等4、做题中途遇到问题被退出，在有效期内仍可进入再次进行答题

Q1:姓名

填空1

Q2:UM

填空1

Q3:整体目标当月报案结案率是多少？

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

Q4:及时首联中需要在（）规定时间内使用虚拟号联系？

A.3分钟

B.5分钟

C.8分钟

D.10分钟

Q5:引导我司供货商供货，引导品牌件（）管理费。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

Q6:人伤快赔目标：人伤（）以下案件，现场查看率（）人伤快赔占比（）

A.2000，80，70

B.3000，80，80

C.5000，90，70

D.5000，90，80

Q7:万下案件退回案件在上报之后需（）内完成确认。

A.3小时

B.6小时

C.8小时

D.10小时

Q8:现场查勘员中，合作厂包括自助高端车≤（）个配件，中端车≤（）个配件，案件查勘员负责定损。

A.10,15

B.12,15

C.15,20

D.20,30

Q9:重案必须在（）小时内系统上报？

A.6

B.12

C.24

D.48

Q10:现场时效中规定郊区到现场要在（）时间内完成？

A.30分钟

B.35分钟

C.40分钟

D.45分钟

Q11:非合作厂单车损失（）K以内查勘员一站式跟进定损结案。

A.3

B.5

C.8

D.10

Q12:超万退回案件需（）内完成确认。

A.6小时

B.8小时

C.10小时

D.12小时

Q13:规范动作执行率有哪些？

A.虚拟号首联

B.微运营及时回复

C.及时到勘率

D.话术达成

Q14:新能源汽车附加险有哪些

A.附加外部电网故障损失险

B.玻璃单独破碎险

C.附加新能源汽车增值服务特约条款

D.附加自用充电桩责任保险

Q15:前置保全客户话术关键点

A.核实保险责任情况

B.损失大需评估损失方案

C.未在保全场地出现配件丢失及影响理赔

D.核实维修点产生的费用

Q16:现场损失要拍清楚，特别是（）以避免影响外观一次性定损

A.灯脚

B.饰条

C.雾灯

D.前杠固定脚

Q17:在预约定损时间当天进场定损需

A.定损人员人车合影

B.拍摄整车带车牌照片

C.定损人员自拍

D.公里数

Q18:NPS回访动作有哪些？

A.结案前虚拟号回访客户整体满意情况

B.回访文案发给客户微信或短信

C.上传系统留痕

D.针对客户不给予好评的案件nps追踪群内报备

Q19:需赶赴现场的案件类型有哪些？

A.整案车物超2万（超重案）

B.人伤的案件

C.停放受损案件且物损超万

D.远程T团队转下来，现场虚假摆放、痕迹有争议等风险的案件

E.停放受损案件且物损超5K

Q20:在快赔案件动作中涉及人伤需到医院检查，在单证核验环节需收集哪些材料？

A.伤者身份证

B.医院检查单证

C.发票

D.清单

Q21:加快进场话术要点有哪些？

A.上门服务

B.示弱方式

C.警示告知

D.方便告知

Q22:下列险种属于商业险附加险种有哪些？

A.附加车身划痕损失险

B.附加修理期间费用补偿险

C.附加车轮单独损失险

D.车身划痕损失险

E.附加精神损害抚慰金责任险

Q23:反洗钱录入整案支付中个人支付系统需上传附件有：个人的身份证正反面、投保人的身份证正反面、授权委托书。

对

错

Q24:万下时效处理整体目标中，3日结案率55%，5日结案率66%，7日结案率72%，10日结案率75%。

对

错

Q25:特种车承保强制险、商业险，在作业期间导致车辆受损，保险可以赔付。

对

错

Q26:万下案件超两次被退或超12小时未解决的第一时间找理赔经理寻求解决。

对

错

Q27:醉驾标准：≥80mg/100ml

对

错

Q28:同一被保险人的两部车辆发生事故，不属于保险责任，无法进行理赔。

对

错

Q29: 涉及配件跟车行沟通补偿性修复5000＜配件金额≤10000，修复上限不超25% 配件金额＞10000，修复上限不超配件20%，最高可到30%。

对

错

Q30:接到派工后20分钟内与客户及修理厂取得联系，原则上接到派工后当天完成上门定损

对

错

Q31:小车A碰撞台阶，仅轮胎发生损坏，保险可以理赔。

对

错

Q32:系统推修执行动作要求：首推30分钟，二推1个小时

对

错