同城核心服务能力培训提升考试

Q1:您的姓名

Q2:您的跑单电话

Q3:1、当用户区域较大，且不允许骑手进入配送（如学校，医院），这时联系用户的正确话术应该为

Q4:2、用户还未收到餐，等待用户取餐过程中，骑手可以先点击送达再将餐交付给用户

Q5:3、如顾客要求将餐放到指定位置，骑手按要求放置餐品后，骑手需要拍照并通过在线对话将照片发给顾客

Q6:4、以下属于顾客位置无法进入上报异常操作的是

Q7:5、以下属于联系不到顾客异常处理流程的是

Q8:6、以下属于顾客实际位置与地图定位不符的话术是否正确：您好，我是美团外卖配送员，实在不好意思，您的实际位置与地图定位不符，麻烦你告诉具体位置在哪里，我马上给您送过去，谢谢

Q9:7、以下哪项不属于骑手取餐过程中的操作

Q10:8、以下属于规范到店的有

Q11:9、遇到二手单（转单）时，以下安抚客人情绪的话术是否正确：您好，你的订单长时间无人配送，现在由我为你服务，取餐我会第一时间为您配送

Q12:10、遇到快超时的二手单需要提前与顾客沟通，安抚顾客情绪

Q13:11、好的沟通可以消灭90%的差评，有时候收小费和收差评就是一句话的事情

Q14:12、送餐时不要用脚踹门或者砸门

Q15:13、电话联系顾客时，不要大喊大叫

Q16:14、与顾客发生分歧时，耐心聆听，礼貌解释，不争执，不狡辩

Q17:15、配送过程中需要微笑服务，多使用你好，谢谢，再见，请等文明用语

Q18:16、订单送达时，双手将餐递到顾客手中，礼貌告别，转身离开

Q19:17、遇到不理解的顾客，不对顾客发火，有话好好说，和气生财

Q20:18、以下做法是否正确：第一次联系顾客遇到顾客正在开会或者工作中，短时间内不要二次联系用户

Q21:19、以下哪些做法可以避免差评

Q22:20、核心骑手必须具备的装备三件套包括

Q23:21、以下属于骑手接单后的服务流程有

Q24:22、见到商家/用户时，需要主动问好，并确认订单信息

Q25:23、以下话术哪项符合见到商家时可使用的话术

Q26:24、取餐后需要核对以下哪些事项

Q27:25、取到餐后需要与商家礼貌告别

Q28:26、以下操作是否正确：在保证交通安全的情况下，提前联系客户，与用户沟通话术为：您好，美团跑腿，我还有**分钟到达您的定位地址，是在**位置吗？

Q29:27、以下操作是否正确：送达时，尽量请客户当面验收，必要时进行拍照，如无法当面签收，一定要拍照留证

Q30:28、订单送达时，可以对用户表示祝福，可以使用话术如：感谢使用美团跑腿，祝你用餐/生活愉快

Q31:29、以下属于跑腿装备穿戴标准的是

Q32:30、以下不属于跑腿装备穿戴标准的是