【案场客服】技能比武中原大区复赛笔试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:城市公司名称

填空1

:一、单选题（每题3分，共20题，共计60分，每道题仅有一个正确答案）

Q3:1. （）是服务品质展现的基础。【单选题】

A.基础服务

B.升级服务

C.亮点服务

D.增值服务

Q4:2. 勿以事小而不为,细节体现品质,要求员工（）。【单选题】

A.只做基础服务

B.只做分内之事

C.从小事做起

D.从大事做起

Q5:3. 在销售中心内非单人行走,无论岗位各条线按标准走姿行走,应做到两人（）,三人（）,步伐保持一致。下列哪个选项是正确的（）。【单选题】

A.成行；成列

B.成排；成行

C.成行；成排

D.成排；成列

Q6:4. 引领客户时,客服于被引领者右前方（）为最佳距离（可视具体情况调整）,右手以指引手势示意行进方向,左手以管家式置于小腹处,走3-5步需回头关注宾客的行进速度,保持与被引领者同速,遇积水、台阶、转弯等环境,应及时礼貌提醒。【单选题】

A.1-1.5m

B.1-2m

C.1-3m

D.1-5m

Q7:5. 摆盘要求里高外低,（）,先上的物品在前,后上的物品在后。【单选题】

A.外重里轻

B.里重外轻

C.里松外紧

D.里密外疏

Q8:6. 上水后水杯摆放位置距离桌子边缘约为( ),在客户右前方,随礼貌用语。【单选题】

A.5cm

B.8cm

C.10cm

D.15cm

Q9:7. 左手小拇指夹住杯盖顶珠,大拇指与食指、中指端起壶把,上水时侧身站在客户右后方,按照先宾后主的顺序提供服务,茶水倒至七分满,温度为70~80摄氏度,每隔（）分钟续一次水,服务动作轻柔,避免发出响声。【单选题】

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

Q10:8. 托盘手法,左手托托盘,手臂呈（）度直角,平托于胸前,右手大拇指轻轻搭在托盘边缘。【单选题】

A.60度

B.70度

C.80度

D.90度

Q11:9. 遇客礼让,走路时遇见客户或领导时,应在前方约（）处,找适合位置侧面停止鞠躬问好。【单选题】

A.1米

B.3米

C.5米

D.10米

Q12:10. 双岗上水,双岗上水时应步伐统一,双手按管家标准放置小腹处以标准走姿行走,站置客户右方上水、并拿水杯（）递置客户手中。【单选题】

A.上部

B.中部

C.下部

D.外沿

Q13:11. 下列哪种是常用会议桌型（）【单选题】

A. 回型式

B.V型式

C.O型式

D.椭圆式

Q14:12. 会议前多长时间准备好茶水/矿泉水。（）【单选题】

A.10分

B.30分

C.2分

D.5分

Q15:13. 席卡一般摆放在桌子的什么位置。( ) 【单选题】

A.左边

B.右边

C.中间

D.下面

Q16:14. 修饰眉毛过程中,眉尾需与（）平齐。【单选题】

A.眼头

B.瞳孔的外缘

C.眼尾

D.鼻翼

Q17:15. ( )是公司开展各项工作的核心，及时响应、高效协作、整合内外部资源、有效解决客户问题。【单选题】

A.客户满意

B.客户

C.客户要求

D.客户需求

Q18:16. 需求的层级从低到高正确的是哪一项？( ) 【单选题】

A.生理需求→归属需求→安全需求→尊重需求→自我实现

B.生理需求→安全需求→尊重需求→归属需求→自我实现

C.生理需求→安全需求→归属需求→尊重需求→自我实现

D.生理需求→归属需求→尊重需求→安全需求→自我实现

Q19:17. 台阶引领,上台阶指引提醒客户小心台阶后由客户先行,大臂与小臂弯曲角度90度。下台阶引领客户并提示小心台阶服务人员先行,大臂小臂弯曲角度（）度。为保证客户安全,服务人员保持在台阶下方,保护客户避免跌落。【单选题】

A.60度

B.90度

C.135度

D.160度

Q20:18.用灭火器进行灭火的最佳位置（）。

A.下风位置

B.上风或侧风位置

C.离起火点10米以上的位置

D.中下风位置

Q21:19.日常在熬制绿豆汤时,绿豆需提前泡制半小时,锅中倒入绿豆,加入适量的水,水没过绿豆（）公分为宜。

A.1-2公分

B.2-3公分

C.4-5公分

D.9-10公分

Q22:20.如发生火灾时身处高楼,应采用（）方式下楼。

A.利用绳索或床单撕成条连结成绳索

B.拴在牢固的地方顺绳索滑下

C.乘坐电梯;跳窗

D.攀爬外墙

:二、多选题（每题4分，共5道题，合计20分，每道题至少有2个正确答案）

Q23:1. 客服坐姿标准包括（）

A.标准式

B.侧挂式

C.侧点式

D.立板式

Q24:2. 食品采购应建立相应的进货查验记录,如实记录（）

A.食品名称

B.规格

C.数量

D.保质期

E.进货日期

Q25:3. 会议礼仪涉及哪些方面与内容。 ()

A.会前服务

B.会中服务

C.会后服务

D.参会礼仪

Q26:4. 案场服务的对象有（）。

A.营销

B.后期物业

C.准业主

D.施工单位

Q27:5. 案场消防工作任务是为了（）

A.预防火灾和减少火灾危害

B.保护案场内客户人身安全及公共财产

C.保障案场内正常营业秩序

D.及时有效的灭火

:三、判断题（每道题2分，共10题，合计20分，请将正确答案填写到括号内）

Q28:1. 发式发型文雅、庄重,梳理齐整,长发可用统一头花梳盘,不留怪异发型,不染发,头发要梳洗整齐无头屑,面部化淡妆,不佩戴手镯、手链、夸张戒指（简易戒指除外）、夸张耳环及夸张的头饰。（）

正确

错误

Q29:2. 水吧内开封的饮品、食物等需进行封口处理,贴备注标签（标签需涵盖品名、开封日期、质保期）;每日对物品进行盘点,清除过期物资。

正确

错误

Q30:3. 冰箱进行区域划分（饮品区、鲜果区、食品区、临时储存区等）,制作标签张贴在冰箱内侧（带有融创服务 logo）,物品可进行混装。

正确

错误

Q31:4. 走姿女士行进路线尽量为一直线,步幅适当,以一脚为宜,右手放于左手上平放于小腹上,双眼斜视前方。（）

正确

错误

Q32:5. 吧台出品用的器皿定期进行消毒工作,不用每次使用后都进行消毒。（）

正确

错误

Q33:6. 粉底防止脱妆的关键在于鼻部、唇部及眼部周围,这些部位要小心定妆。（）

正确

错误

Q34:7. 茶内富含茶多酚,又被世人称为人体保鲜剂,具备增强免疫力、降血糖、降血脂等功效。（）

正确

错误

Q35:8. 乘梯服务指引到电梯指定位置,按下电梯到达键,上梯客户先行,下梯客服先行,随后指引指定位置。（）

正确

错误

Q36:9.服装穿着与销售中心设计风格相适应的、应季、同系列制服,整洁、无皱褶、无破损、无污渍,纽扣齐全、无补扣、漏扣。销售中心配置挂烫机和针线包,确保每日上班前所有人员对制服进行熨烫,以及应急修补。工鞋:客服身高170cm以下,着5cm及以上高跟鞋,身高170cm及以上,着5cm以下高跟鞋,确保所有客服目测身高统一。女士统一着黑色皮鞋长筒丝袜（肉色袜子/黑色袜子）,丝袜无拉丝、破洞现象,单案场视岗位可混搭穿着。

正确

错误

Q37:10.吧台出品用的器皿定期进行消毒工作,不用每次使用后都进行消毒。

正确

错误