维修业务接待岗位职责与预约准备

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Q1:班级

2022高职汽修2班

Q2:姓名

填空1

Q3:学号

填空1

Q4:1、汽车维修服务接待工作的岗位职责

1）及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程化、终身化的服务，为客户处理其在用车过程中所有服务需求，并提供专业方面咨询为客户提供个性化服务。

2）负责向新客户讲解维修服务流程和提供专业技术咨询。

3）准确了解客户维修需求和公司价格政策，与客户达成维修协议。

4）负责客户来电、来函记录，并协助处理。

5）负责向维修技师传达客户的想法和存在故障的状态。

6）负责维修车辆的交车工作，审核维修项目，严格执行价格政策，保证客户能顺利交款提车。

7）严格遵循企业索赔政策进行索赔操作。

8）负责对维修中存在的不合理情况提出修改意见。

9）负责其客户群的回访。

10）每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系。

11）观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉。

12）完成领导给予的各项临时工作。

Q5:2、汽车维修服务接待的基本工作内容

(1)工作环境准备

(2)工作准备

(3)仪容仪表及状态准备

(4)邀请与预约

(5)接待前准备

(6)接待与沟通

(7)维修与检验

(8)交车与送别

(9)回访与关怀

Q6:1.打电话过程中，可以同时做的事情是

A.喝水

C.吃东西

B.操作计算机

D.抽烟

Q7:2.打电话时，相对比较恰当的通话时间

A.越短越好

B.越长越好

C.控制在3min内

D.随意

Q8:3.打电话时，以下比较恰当的用语是

A.“你好！我是某某某，请问方便接听电话吗”

B.“我要找某某某”

C.“是某某某吗”

D.“我有×××事”

Q9:4.接听电话后要结束电话交谈时，不恰当的方式是

A.客气地道别说完再见

C.待对方挂机后再挂机

B.自己先挂机

D.询问对方对自己的服务是否满意

Q10:5.接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是

A.“请问您愿意记录他的手机号吗”

B.“不在”

C.“您有什么事要我转告吗”

D.“您方便稍后再打来吗”

Q11:6.接听电话时，拿起电话的恰当时间是

A.响3声之内接起电话

B.铃响1声就必须接起电话

C.铃响时就接起电话

D.忙完手头的工作再接电话

:思政

Q12:2008年9月27日，神舟______号航天员进行出舱活动，完成中国人首次太空行走，并释放了伴飞卫星，伴飞卫星对飞船进行了摄像和照像工作，舱内航天员与北京飞控中心进行了天地通话.

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