互联网9月考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:请问下列话术正确的是？

A、亲亲，已经为您申请原路退回，请您留意今天到帐提醒信息哦！

B、亲亲，您在微信搜“微信支付商家注册”小程序，在我的商家页面截图提供一些哦

C、亲亲，您收到的钱实时到聚惠扫扫个人账户哦（登录聚惠扫扫小程序--首页--账户余额），同时您还可登录【聚惠扫扫】小程序查询收款及打款进度哦~

D、亲上面已经跟你说过了呢~

Q3:乐商圈客户来电咨询为什么退款少了5.98元请问下列解释正确的是？

A、您好，由于订单为限定商品，优惠力度非常大，如果退款系统会扣除20%的手序费呢

B、非常理解您的心情，这次为您特殊申请全部退款，也感谢您的支持，下次购买前请查看退款规则哦~已经为您申请原路退回，请留意到账提醒信息哦！

C、亲亲，在您购买前有提示您哦，需要收取20%的手续费

D、亲亲，您购买的是限定商品，系统退款时会扣除20%的手续费哦

Q4:商户反馈支付宝扫码支付显示“交易路由获取通道失败”请问下列处理方式正确的是？

A、核实商户是否进行支付宝认证

B、群内反馈

C、支付宝认证后是否进行确认

D、建议商户使用微信交易

Q5:聚惠扫扫收款是否可以绑定信用卡？

A.是

B.否

Q6:聚惠扫扫收错款是否支持退款？

A.是

B.否

Q7:请问深圳市乐刷商圈科技有限公司是移卡旗下的公司吗？

是的

不是

Q8:客户在乐商圈购买的肯德基套餐优惠券未核销，过了48小时，请问申请退款可以退多少？

A.100%

B.80%

C.20%

D.不可以退

Q9:尊享卡客户来电要求将刚才提交的退款申请退回吗，请问客服是否可以直接退回呢？

可以

不可以

Q10:聚惠扫扫商户注册成功后，公众号收款成功通知的推送规则是

A.默认仅推送当日前3笔收款

B.默认全部推送

C.默认不推送

D.以上都准确

Q11:提现需要手续费吗？最优的解释话术

A.您好，通过收款音箱扫码收款，银行需要收取每笔交易额的0.38%手续费

B.您好，自动提现和手动提现实时到账需要收取0.1%的提现费哦，您也可以选择手动提现次日到账呢，不收取手续费哦

C.您好，提现不需要收费的~

Q12:聚惠扫扫微信认证在【微信支付商家注册】上传资料后是在哪里推送注册成功或失败的信息的？

A.微信支付商家助手

B.微信支付商家注册

C.聚惠扫扫小程序

D.聚惠扫扫公众号

Q13:聚惠扫扫商户有风险排查单，因为无法提交资料而冻结180天后，再次来电需要提交哪些资料呢？

A、手持身份证照片

B、手持结算银行卡照片

C、店铺视频

D、价目表

E、带购物明细的交易凭证反馈

Q14:聚惠扫扫音箱的解绑条件是什么？

A.没有余额

B.解绑当天没有交易

C.有余额

D.注册号码来电，如果不是需要核对身份证号码

Q15:职场安全意识及连带责任说明正确的是（）

A.晚班时段及周末时间值人员少，进出职场需要关门，避免不法份子进入职场造成财产或安全隐患

B.看见未带工牌且陌生人员，直接问是哪个部门的，有什么需要帮忙的吗？关注可疑对象的动态，是否有带走公司物品等

C.如果拿走东西，需要阻止，询问是否报备过，当场联系当天值班组长、主管、保安确认

D.如何因个人原因，要规定时间没有进出关门，监控查到会追究个人行政责任并处罚

Q16:聚惠扫扫长时间无交易的用户想要继续使用我司产品是否可以注销后重新注册继续使用呢？

可以

不可以

Q17:聚惠商户解绑音箱后注销账号，音箱是否可以绑定聚惠扫扫的其他账户

A.是

B.否

Q18:聚惠扫扫交易可以开发票吗？

A.可以

B.不可以

Q19:码帖需要绑定账号后再使用吗？

A.是

B.否

Q20:聚会扫扫商户在小程序上，点击收款记录---找到需要退款的订单---点击【发起退款】---输入的店长密码是登录密码，对吗？

A.对

B.错

Q21:聚惠扫扫支付宝显示交易路由反馈后运营告知是支付宝风险商户，不支持进件的，请问客服给商户解释的话术是？

填空1

Q22:请问聚惠扫扫用户来电咨询绑定收款设备后无法使用支付宝交易，该如何处理呢？

填空1

Q23:乐商圈客户来电咨询在地推人员手中购买了一个套餐，找不到核销券码，问怎么使用呢？请写出正确的引导话术

填空1

Q24:乐商圈客户反馈购买的星巴克中杯兑换券到店使用时店员说已核销，请问客服需要核实什么信息，该如何同客户解释呢？

填空1