9月-月度考核（平台组）

1、考试二维码只允许扫码一次，过程中不得切屏，所有作弊行为都会被后台记录，会根据记录扣分（特殊情况请现场找老师沟通）2、考试过程中保持安静，考完后把椅子摆放整齐后离开，不得交头接耳、讨论考题

Q1:姓名

填空1

Q2:CF20吹风机电源线长度是多少

A、1m

B、1.7m

C、2m

D、2.5m

Q3:CF20吹风机主机部分主要是由什么材质组成？

A、ABS＋PC

B、ABS＋SUS304

C、PC＋PP

D、SUS304＋PET

Q4:CF20吹风机有几档风速，几档温度？

A、2档风速，2档温度

B、2档风速，3档温度

C、3档风速，3档温度

D、3档风速，4档温度

Q5:CF20吹风机客户拆开包装后，可以收到哪些东西？

A、主机、护发香氛盒、绒布袋

B、主机、护发香氛盒、集风嘴、柔风嘴

C、主机、护发香氛盒、集风嘴、绒布袋、

D、主机、护发香氛盒、集风嘴、柔风嘴、绒布袋

Q6:VX20洗地机电源线有效长度是多少米？

A、3m

B、4m

C、5m

D、6m

Q7:CF20吹风机具有以下哪一些卖点？

A、“1”字柱形设计-轻巧纤细，方便收纳携带

B、护发精油环-微渗吸收快，深度焕活秀发

C、23m/s速干大风力-11万转/分无刷电机，稳定输出

D、2亿/cm³负离子抚平毛躁，发丝水润顺滑

Q8:客户购买了一台CF20吹风机，请你告知用户使用时注意事项

A、机器使用过程中，不要拆卸和触摸风嘴，以免高温烫伤

B、请定期用毛巾、棉签或牙刷清除入风口和出风口的附着物

C、请定期旋开进风罩，用小刷子轻刷滤网上的附着物

D、使用时请勿用手握住进风口，确保进风顺畅，以防机器内部过热，对电吹风造成损伤

Q9:客户购买了一台CF20吹风机，反馈使用时有异常的声音，请你协助客户排查

A、为正常现象，机器马达从静止状态到高速旋转状态的平衡调节，运行5-10秒后会正常工作

B、引导用户检查进风网和出风口是否有异物，可能是在使用中吸附异物，拔掉电源后清除异物，保持用品整洁

C、询问用户使用时手持位置是否阻挡了进风网位置，引导正确手握方式，尽量不要遮住进风位置

D、没有搭配护发香薰盒/柔风嘴/集风嘴使用，才会产生异常声音

Q10:VX20具有以下哪一些卖点？

A、新创匚型双刷，一次清洁2遍，前洗后擦不留水渍

B、双向悬浮牵引，自带马达驱动，前推后拉丝滑清洁

C、便捷直立停机，随时启停，方便收纳

D、语音功能，操作实时提示

Q11:客户购买了一台VX20洗地机，反馈机器使用时净水箱不出水，请你协助客户排查

A、引导用户将净水箱拆装1次，并按压一下确保组装到位

B、引导用户检查主机上盖入水口处红色硅胶是否漏装，确认后补寄给用户，并推送更换视频

C、引导用户关闭机器，再重新启动1次看看能否恢复正常，若无法恢复，可能内部折管，请退回主机分析维修

D、引导用户检查污水箱是否有组装HEPA滤芯，确保安装到位

Q12:CF20吹风机护发方法是护发香薰盒，没有负离子功能

A、正确

B、错误

Q13:CF20是一款无线吹风机，走到哪吹到哪，非常便携

A、正确

B、错误

Q14:CF20吹风机出风口采用磁吸式设计，可轻松安装/拆卸护发香薰盒和两个风嘴

A、正确

B、错误

Q15:VX20洗地机整机与地刷不可水洗，可水洗的有：净水箱、污水箱、滚刷，清洗后建议晾干或擦干后再使用

A、是

B、否

Q16:VX20使用时，短按一下【模式切换键】，吸力切换为强力模式运行，两个蓝灯常亮；再短按一下，切换为吸水模式，两个绿灯常亮

A、正确

B、错误

Q17:客户购买了一台CF20吹风机，使用时反馈机器加热时出现烧焦味道，请问可能是什么原因导致，请你协助客户排查，写出原因与处理方法

填空1

Q18:VX20洗地机最新机器与旧款（5月份上线）相比，做了哪些变更？请全部列出来

填空1

Q19:客户机器已过保进线反馈机器问题并已经在平台申请售后单，客户机器不想售后维修想换货，如何处理？

填空1

Q20:客户申请售后选择上门取件服务，但长时间没有取件，该如何跟进处理？（具体话术）

填空1

Q21:客户申请售后服务单，反馈需要修改取件地址，如何修改？（具体话术）

填空1

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