全国收银项目复盘调研

在线下实体零售行业，员工考勤、定编排班等人员管理工作通过线下手工管理，经验主义式的管理方式，人控用工合理性。为此，项目组将组织完成非数字化用工调研，充分了解各位的意见和建议。

Q1:您的工号

填空1

Q2:您的姓名

填空1

Q3:所属省区信息

省区

区域/部门

Q4:所属门店信息（仅门店端填写）

门店店编

门店名称

Q5:目前你区域、门店的老年客群（55岁以上人群，使用现金支付）的占比是多少？

A、5%及以下

B、5%~10%

C、10%~20%

D、20%及以上

Q6:你门店是否有排队超过5人的情况？

A、经常有

B、偶尔有

C、高峰期有

D、节假日有

E、没有

Q7:你认为目前收银编制是否合理？

A、非常合理

B、比较合理

C、不太合理

D、非常不合理

Q8:目前收银小店的工时是否符合你门店需求？

A、非常符合

B、比较符合

C、不太符合

D、非常不符合

Q9:如果工时不够，哪个岗位工时不够？

A、服务工时（管理人员+客服员）

B、收银工时（人工+自助）

C、其它工时（入口迎宾+现金员）

D、都不符合

E、不太清楚

Q10:如果工时不够，哪个时段工时不够？

A、开门/关门时不够

B、高峰期不够

C、低峰期不够

D、全部都不够

E、不太清楚

Q11:在你的收银小店人效多少是比较合理的？

A、30及以下

B、30~40

C、40~50

D、50及以上

Q12:前台小店人效目标的公式

A、门店客流/工时

B、线下客流/工时

C、线上客流/工时

D、不确定

Q13:当前小店的人效水平和同类型门店相比，是什么水平？

A、略低于其它门店

B、略高于其它门店

C、和其他门店差不多

D、不了解

Q14:针对特殊群体的门店，在早、中、晚高峰是如何思考及怎么排班的？

填空1

Q15:人效提升的同时，你觉得如何来解决排队问题？

填空1

Q16:从用户角度来看，如果改善收银的客户服务的话，有哪些具体的落地建议？

填空1

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